江南时报讯（通讯员 樊洁）今年10月是我国第13个“敬老月”。为响应全国老龄工作委员会的工作部署，传承中华民族敬老爱亲的传统美德，大力营造老年友好社会氛围，兴业银行南京分行持续推进“适老化”金融服务升级，切实解决老年客户在使用线上服务过程中遇到的突出困难，提升老年客户的服务体验，用实际行动关爱身边的老年金融消费者。

　　据了解，兴业银行南京分行积极践行《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》相关要求，推出了“兴公益”惠民驿站品牌，优化全行网点便民惠民服务标准，并特别针对老年客群，组织开展“暖心服务”“适老助残”“邻里伙伴”等主题服务，着重提升对老年客群的服务质量。

　　目前，该行在各营业网点均可提供针对老病残孕等人群的“绿色通道”和咨询协助服务，特别是对年龄较大、行动不便、沟通有困难的客户，还在网点设置了“爱心专员”全程陪同；对不能亲临网点的特殊客户，也制定了相应预案，在风险可控前提下，灵活采取上门、远程视频等安全、便利的方式办理业务。在服务方式上，该行特别重视老年客户使用自助金融服务的服务体验，厅堂人员在服务当中注意方式方法和语速语气，避免简单地将老年客户分流至自助渠道。同时，该行还综合运用多种宣传方式和渠道，用通俗易懂的形式持续开展面向老年客群的金融知识宣传普及活动，帮助老年客群熟悉金融产品和流程，确保老年客群能用、会用。此外，该行在咨询和投诉渠道更是推出了老年客户专属服务流程，对涉及老年客户的工单进行标识，由资深专员进行跟踪，及时了解客户需求，提供更具针对性的服务指导，并妥善做好线上线下的业务协调，打造服务闭环，更周到、更快速的帮助老年客户解决问题，给予了老年人更多的关怀，也得到很多老年客户的认同和感谢。

　　近年来，兴业银行南京分行加快数字化转型步伐，在各类金融服务数字终端上，进一步推动适老化的改造优化。为满足老年客户的需求，该行特别对手机银行进行了适老化和无障碍功能规划及改造，不仅首页精简了图标数量，保留老年客户常用的业务入口，还放大了图标尺寸及页面字号，让老年群体“看得清、用得来、完得成”，更加轻松、方便地实现线上业务办理。在该行手机APP中，还特别嵌入智能客服语音导航入口，解决老年人手机打字不方便的问题，使用语音方式即可完成各类业务咨询。

　　为了保障老年客户的金融财产安全，兴业银行南京分行主动聚焦老年客户各类服务场景，在及时、准确、全面地为老年客户提供服务的同时，通过简单易懂的业务风险提示，帮助老年客户有效识别和规避网络诈骗等金融风险。同时，该行一直以来也坚持定期举办线上线下的主题活动，剖析针对老年人的骗局，增强老年人防诈骗意识，提升反诈能力，帮助老年人守好“钱袋子”。