江南时报讯 网络时代,人们的交往方式、购物方式、生活方式等都发生了深刻甚至根本性的变化。当下，“谁掌握了互联网,谁就把握住了时代主动权”。宁波银行金牌私银经理倪晓丹就是一位网络时代的业务能手，她借助互联网的便利和快捷，利用专业知识帮助更多客户盈利，同时也让自己掌握了时代的主动权。

　　线上沟通 异地开卡 发现网络的方便与快捷

　　五年前，倪晓丹的游戏群里有一名“队友”陶先生，陶先生在广州从事医疗器械行业，资金一直放在当地银行做理财，并不是宁波银行客户。但由于陶先生对金融了解不多，知道晓丹是学经济金融的，购买产品的时候经常会向倪晓丹咨询，也会就市场情况和倪晓丹做交流。倪晓丹并没有因为陶先生不是宁波银行的客户就不予理睬，而是建议陶先生在年轻、有条件的时候做好家庭资产规划，也给出了一些专业的配置比例建议，陶先生虽然没有反馈到底听没听，但每次投资前总喜欢来征询一下晓丹的意见，晓丹也没过多在意。

　　去年，陶先生工作调动，全家都搬到上海。在又一次解答了陶先生的问题后，陶先生主动向倪晓丹发出邀请：“晓丹啊，你看，我现在到上海了，离苏州很近，你愿意上门开卡吗？我想正式成为你的客户。”

　　倪晓丹没想到不过是打游戏的“网友”，居然因为一直以来的网络咨询就变成自己的“异地客户”，还是主动的。惊讶之余，赶紧联系沟通，并很快为陶先生上门办理了定制的私银专属卡。经此一事，倪晓丹思路一变，拓宽了自己的服务半径，不断积累着线上服务的经验。

　　线上服务 即时响应 无惧隔离也能贴身服务

　　倪晓丹的座右铭是：“所有的成功都是有备而来，笨鸟当先飞”。由于倪晓丹线上服务开展的比较早，在今年上半年苏州疫情期间，她的业务量不降反升。

　　金女士年近五旬，是一位德高望重的医疗工作者，今年上半年苏州地区几轮疫情，她都奋战在抗疫一线。倪晓丹通过日常的微信联系了解到，因为工作原因金女士一直驻点在防疫酒店，手上有几笔资金到期，但都无法到银行网点进行结转和新的配置，对于手机银行的操作又不很了解，于是晓丹就将操作步骤一步一步截屏、标注，做成操作指引再微信发给金女士，还弄不清楚的，就电话指导一步一步陪着金女士操作，从线下维护到线上。

　　通过线上微信和电话沟通，倪晓丹给金女士及时规划配置了合适的新产品，并为其申请了医护人员的优惠政策。在一系列的线上维护中，金女士感到特别的贴心和方便，她说：“小倪给我提供的服务特别好，产品推荐的一目了然，操作指导得明明白白，可给我省心了，而且我但凡有什么问题，她立刻就微信回复为我解答，比我老公回我消息的速度还要快！”

　　线上经营 专业护航 无需见面也能贴心服务

　　谢先生是位老股民，经历过2017年的大涨，也见识过6000点之后的哀鸿，自己经营一家小企业，因为公司在外地，平时两地奔波，十分忙碌。倪晓丹认识后，总约不到他的时间碰面，于是一直都以微信和电话沟通。因为无法见面，倪晓丹每周整理行情分析、行业动态以及一些最适合当下的产品介绍，通过微信发给谢先生。谢先生有时回个谢谢，有时说回苏州再约了细聊，但总是忙得没有下文。

　　在一次市场震荡后，倪晓丹给谢先生整理了最新的行情分析，并推荐了一个当时十分紧俏的新发公募。谢先生十分懂行，看到这个产品介绍后，主动打来电话，说自己没办法赶回来，是否可以请倪晓丹帮他购买这个产品。倪晓丹一边解释自己不能替他操作，一边替他去争取额度，并将详细的操作步骤示意图发给谢先生，让他通过手机银行直接申购。

　　购买产品三个月以后，A股因为疫情爆发迎来一次深坑，谢先生持有产品一天跌幅达到8%。谢先生见识过大涨大跌虽然没有过于计较，不过还是来问倪晓丹现在如何操作比较好。倪晓丹分析了行情趋势，并整理了主流的专业大咖的市场热评发给他做参考，倪晓丹说，从专业上说其实这是个适当加仓的好机会。谢先生考虑后，听从了她的专业建议，进行了加仓操作。在产品到期时，由于在低点进行了加仓操作，整体收益达到年化60%，是预期20%年化的三倍。这让谢先生这个老股民感慨不已：“我炒股不下20年，大挣大亏，算下来真正落袋的收益估计是不到20%的；我和晓丹总共见面不超过三回，没想到不见面就帮我挣了预期的三倍。”

　　互联网已经成为一个不可逆转的时代潮流，利用网络经营，更快更近更好的服务客户势在必行。倪晓丹说，我希望自己能用网络便利客户，用专业服务客户，做一个网络时代的弄潮儿。

丁婷 高媛