江南时报讯 苏州市相城区司法局积极发挥法律服务职能，积极从源头防范消费纠纷，切实维护消费者权益，全力保障消费市场和谐有序。

　　相城区推动“线上+线下”联动普法，畅通“买家+卖家”普法宣传渠道。相城区各基层司法所（办）联合市场监管、行政执法等部门走进企业、商场、村（社区）等地，开展消费者权益保护主题宣传活动。一方面通过分析消费典型案例，发放消费者权益保护法律知识手册等，切实增强消费者的维权意识和维权能力。另一方面对企业开展诚信经营宣传，从源头上减少侵犯消费纠纷的行为。线上通过“相城普法”及各地政务微信公众号、法润民生微信群开展3·15消费日系列宣传，引导消费者保持理性消费观念，树立依法维权意识。

　　相城区整合人民调解员、网格员、法律明白人、法律顾问等专业力量，会同相关部门深入商超、电商、蠡口家具行业等地对消费纠纷隐患进行排查，做到早发现、早预防、早处置。同时组织律师等法律专业人员，深入企业开展法治体检，帮助企业重点规范格式合同细节以及发生消费纠纷后企业的处置预案。

　　相城区优化线下维权通道，对排查出的消费纠纷隐患，组织人民调解员主动介入，尽可能地通过人民调解等非诉方式消除矛盾。建立消费维权绿色通道，对弱势群体案、疑难复杂案等消费投诉，加大法律援助力度。另一方面，拓宽线上维权渠道。依托苏解纷、“12348”法律服务热线等，拓宽线上维权渠道，降低维权成本、提高维权效率。

　　张文静