江南时报讯 今年以来，中信银行苏州分行持续践行“客户为中心”经营理念，以实际行动落实“我为群众办实事”实践活动要求，采取多项举措，为老年人提供“有温度”的适老服务。

　　一是金融科技赋能，让客户享受服务便利。从老年客群需求出发，推出定制化服务和产品，如月月息理财、如意信用卡、“幸福+”专属App、健康银行等；在手机银行推出老年人专享“幸福+”版本，提供大字体和智能语音双重便捷功能；“幸福专线”可一键直达人工客服，不仅可远程办理金融业务，还有在线家庭医生提供远程健康顾问服务，足不出户就可获得全科专业医生的帮助。

　　二是传统厅堂阵地，适老服务不缺席。中信银行营业网点的大堂人员，会第一时间关注进入网点的老年客户，为他们提供“有温度”的专属服务。厅堂设置无障碍通道，配备应急药箱、轮椅、助老专席座椅等设施，开通“助老绿色通道”、“爱心窗口”、老年人服务专线、上门服务等专属服务。充分尊重老年客户意愿，人工柜台、智慧柜台、移动PAD等多渠道供老年客户选择，灵活办理业务。

　　三是助力跨越数字鸿沟，金融助老不掉队。中信银行持续收集老年客户金融需求，解决服务过程难点堵点，帮助老年客户掌握智能应用的操作，学懂、会用各类支付产品，举办《玩转智能手机——开启老年幸福生活》新书发布会，并在活动现场为老年朋友普及智能设备使用知识，受到老年客户好评。

　　四是丰富活动载体，享受幸福生活。组织老年客户参加总行“幸福风采”书画大赛、“幸福年华”老年才艺大赛；与苏州市老年大学协会联合开展短视频大赛活动以及庆祝建党百年书画大赛；依托厅堂阵地并通过进社区等方式开展反假货币、防范网络及电信诈骗等金融知识宣传，提升老年客户风险防范意识和技巧。

　　后续，中信银行苏州分行将持续践行“以客户为中心”的经营理念，继续为老年客户提供“有温度”的服务，切实帮助老年客户解决实际困难，共享美好生活。

　　(政中)