江南时报讯 “把乱丢垃圾、贴小广告等城市管理的日常小问题拍下来，通过社区小程序上传，问题能在一个工作日内得到快速解决。”近日，苏州市白洋湾街道玉景湾社区组织辖区居民开展“人人都是网格员”体验日活动，在社区“民情网来”3.0小程序的推动下，居民们纷纷成为社区治理的得力助手。

活动现场，社区网格员们在小区广场上设置点位，派发“民情网来”宣传单给往来的群众，向群众介绍“民情网来”小程序的具体功能。“我们单元楼经常有人高空抛物，虽说楼下是绿化带不常有人走动，但还是存在非常大的安全隐患。我现在就把这个情况上报上去。”18幢的居民王先生在网格员的指导下迅速完成了一连串操作。不少居民一并将小件问题自行处理的照片拍下，上传至后台。“民情网来”小程序的设立，让居民们感受到自己可以为社会作出更大的贡献，他们在使用后纷纷竖起大拇指。

据介绍，玉景湾社区“民情网来”线上的“工单接收”信息系统，在社区原有的“U+Family”小程序2.0的基础上进行了提档升级。通过线上居民主动发现、系统分类派单、处理反馈、核查办结、事后评价“五步闭环操作”，大数据研判，精准掌握社情民意，切实做到由“坐等式服务”向“主动式服务”的转变，线上线下联动，构建社区治理“一张网”，无缝衔接社区大党委协调各方，共同参与解决居民难题，打通服务群众“最后一米”。

“要想时刻保障小区的安全和整洁，仅仅依靠社区11个工作人员以及40多个网格员，显然是不够用的。因为类似垃圾堆放、乱停乱放、占道经营等层出不穷的社区管理问题，需要更多的人一起来进行监督，甚至需要大家共同参与到整改的队伍中来。”玉景湾社区党支部书记徐晓晨表示。

面对困局，玉景湾社区党支部以“便民、惠民、利民”为出发点，以打造“智慧型”社区为方向，借助高科技力量，去解决实际在社区治理时遇到的难题。日前，经过社区党支部与相关技术人员多次沟通商讨，社区小程序3.0版本正式上线。“我们希望未来辖区内的每一个居民都能熟练地使用这个小程序新平台，每个人都能成为我们网格力量的一分子。”社区专职网格长陈亚莉说。

今后，玉景湾居民可通过小程序上报城市管理中出现的日常问题，例如乱扔垃圾、贴小广告、违法停车等等。居民上报问题后可换取积分，积分可换相应礼品。小程序后台将会把上报的问题按“轻、重、缓、急”进行分类：着急的会在1-3天内解决，道路破损之类的将在7天内解决，更严重些的就通过“大党委协商机制”来解决。有了“小程序”这一新手段，辖区居民反映问题的渠道更加多样，更加畅通。后续，玉景湾社区还会将更多的智慧化手段应用到社区管理中，全力建设独具特色的“智慧大脑”。

沈怡