江南时报讯 “跑了一趟社区，办了三项业务。真是省时省力还少跑腿！”近日，苏州市姑苏区白洋湾街道虎池苑社区的朱雪妹阿姨到社区办理退休基本信息采集，同时办理了老父亲的尊老金，还为即将生产的儿媳询问了新生儿所需办理的相关业务及流程。这是虎池苑社区全科服务提升月观摩会现场的一个场景，也是社区日常业务办理的一个真实写照。看似简单的一件事，却在办理的过程中，通过工作人员细致入微的询问，帮居民一次性解决多个业务问题，不仅体现了社区服务的全方位，也展现了社区服务的新方向——陪伴式的全科专家服务。

这一服务模式虽然看似简单，但却是社区治理创新的“小切口”，彰显的更是民政为民的“大情怀”，是社区更好地为居民提供精准化、精细化服务的体现。以前，居民进入社区后，面对近30米长的大厅以及诸多的柜台，很多事项不知道该怎么办，也没有工作人员主动询问。虎池苑社区通过思考，决定提升社区服务状态，创新实践，实施了拉近居民服务距离且有温度的“大堂经理”服务模式。通过零距离贴心式的“大堂经理”接待，专业社工的答疑解惑，使居民由“找服务”变成“被服务”，让社区服务跨出了第一步，实现了“社区服务找居民”的新探索。

社区服务的优化提升没有终点，而全科服务只是不断优化提升服务过程中的一个小章节，只有不断优化服务硬件和提升软件，才能将温暖服务更好地送到每一位居民身边。随后，虎池苑社区通过民主协商的方式，对相关的服务流程以及全科大厅的硬件进行了优化，不断引入居民智慧、专家力量一同进行探索。原来行政化的“一站式服务大厅”传统模式消失了，取而代之的是全科综合服务岗，整个社区办事大厅实行敞开化、一体化办公，打造成了有温度的“社区会客厅”。现在全科综合服务岗的全科社工全时段在岗，居民进入社区后，由“大堂经理”主动引导，对于政策知识能解答的当即解答，需要具体办理的，当场分流，当场受理。所有事务，只需要居民“跑一次腿”即能办结。社区服务由柜台受理转变为“圆桌”谈话，能够更好地与居民面对面交流，心贴心服务，将温暖服务跨过冰冷的最后“一米线”，送到每一位居民身边。

虎池苑社区通过以人为本的空间重塑、规范标准的流程再造、形式新颖的民主协商，构建了“综合受理、一门服务、全科社工、全能服务”的新格局，充分体现了人民社区人民建、社区服务为人民的理念。虎池苑社区党总支书记王荣表示，接下来社区将更加积极探索，立足实际，进一步提升服务水平，推进标准化、人性化、精细化的“全科社工”服务模式，为建设姑苏特色“美好社区”，推动社区治理和服务创新工作高质量发展贡献基层力量。 黄佳僖