江南时报讯 近期，苏州市双塔街道百步街社区聚焦无物业管理小区，结合多种方式，蹚出了一条治理的新路子，解决居民热点难点问题，打通了为民服务的“最后一百米”。

姑苏区双塔街道百步街社区位于姑苏城中心，辖区范围内有1700多户居民。其中，零星老旧无物业小区占了总小区数的1/3。为进一步提升无物业小区综合管理水平，创建“平安、整洁、优美、宜居”的良好环境，社区通过多种方法破解无物业小区治理过程中的各种难题。

孔付司巷1号小区没有物业，且长期处于无人管理、无人清洁、无人维护的“三无”状态。社区了解情况后，充分利用小区居民特点，由社区牵头，成立自治管理小组，大家分工明确，各司其职，小区管理井然有序。从聘请门卫、修理楼道灯到清运垃圾等各种琐事，在社区协调及自治小组的共同努力下，把小区治理得井井有条，环境卫生整洁有序。在自治小组参与小区日常管理过程中，社区充分激发居民参与意愿，提升居民参与能力。全体居民的自觉参与，使小区实现了从“无人管”“等人管”到“自己管”的蜕变，充分彰显了自治小组的活力和能量。

百步街社区的许多老旧无物业小区存在机动车停车难，非机动车不按规定停放以及无法充电的难题。社区通过联系周边共建单位协调，提供相应机动车停放车位，并为非机动车划置停车线。针对无物业小区居民用水方面的问题，苏州市自来水公司供水管网所党支部与百步街社区党委成功“牵手”，自来水公司派出党员志愿者长驻社区，遇到问题，党员志愿者可以就近处理，快速有效地解决供水故障。

社区充分发挥网格联动工作站的优势，网格长对于无物业小区给予了更多的关注。无物业管理的孔付司巷小区，门口的道路曾经泥泞难行坑洼积水，网格长巡查时把这些工单上报联动工作站。在联动工作站的协调下，运用多方资源，平整的柏油马路铺好了，绿化得到了及时的修剪，损坏多日的绿化台修葺一新。同时，自来水公司的党员志愿者每天会与社区网格长一起巡查供水方面的问题，在走访无物业小区时，会多与居民面对面沟通交流，听取居民对供水服务的意见和建议。

与此同时，针对无物业小区，百步街社区创新推出了“菜单式”服务，即居民按需“点单”，社区精准“派单”，共建单位、社会组织、党员、居民志愿者服务“接单”，群众“评单”，实现了时间、空间、服务内容上的无缝对接，更好地发挥了党支部、居民志愿者在服务社区、服务社区居民中的积极作用。截至目前，社区已受理办结各类服务需求30项，开展各类志愿服务10次，极大提升了辖区居民的幸福指数。 陈佳瑶