近年来，南通农商银行认真贯彻落实省联社、各级监管部门关于金融消费者权益保护工作的部署和要求，用信、用情做好金融服务，保障每位客户的金融权益。

　　关爱“一老”，让服务更有爱

　　南通农商银行积极践行适老化金融服务理念，实施网点适老化改造，提升老年客户办理业务的舒适度，在细节之处体现对老年客户的关怀。

　　该行以客户“方便、舒适、应急”为出发点，增设尊老公益区，配置轮椅、爱心毛毯、血压仪等，营造尊老、敬老、爱老、助老金融服务氛围。同时，进一步优化厅堂服务流程，从引导、问询、辅助等环节入手，竭力为老年客户提供个性化服务，切实解决老年客户难题；推出手机银行“关怀版”、STM“温馨版”，采用符合老年客户使用习惯的大字体、简洁页面设计，让老年客户“看得清、看得懂、用得好”，缩小“数字鸿沟”。

　　此外，该行成立“小圆服务队”，主动为行动不便、有特殊原因无法亲自到网点办理业务的老年客户提供上门服务，积极主动打造有温度的适老化金融服务，不断提升金融服务能力。

　　守护“一小”，暖心护航伴成长

　　随着现代社会金融环境的不断发展和变化，加强青年学生的金融教育，提高其金融素养和理财技能的重要性日益凸显。该行以“3·15”“金融知识万里行”等活动为契机，走进校园开展主题金融知识宣传教育，结合青年学生学习生活实际，通过以案说法、互动问答、发放宣传资料等形式，向广大学生普及防范电信诈骗、非法集资，以及货币反假、存款保险等金融知识，培养青年学生懂金融、知风险、会理财、讲诚信的金融观，引导他们树立科学、理性、健康的消费观。

　　该行开发区支行还联合开发区团委成立“爱心暑托班”，设计丰富多彩的课程，邀请小朋友与家长一起阅读、参与亲子互动、分享金融知识等，打造以“儿童”为金融服务主题的社区银行。同时，该行还积极与南通日报社合作，开展“小小银行家”活动，让“江海小记者”们与银行零距离接触，让金融知识在小朋友心中萌芽。

　　关心“一新”，厚植发展动力

　　南通农商银行立足自身定位，积极落实“新市民”金融服务工作部署，有针对性地支持“新市民”的金融需求，主动承担社会责任，提升“新市民”金融服务可得性、便利性。该行为“新市民”养老进行减费让利，全面落实社保卡异地取款手续费减免、省内异地农商行社保卡该行取款手续费减免政策。

　　同时，该行依托大数据和人工智能技术，着重分析“新市民”收入特点、资金需求等因素，精准评估“新市民”信用状况，针对“新市民”客群特点，开展“飞鱼好贷”千人千面智能推荐，实现线上申请、线下补充调查、半自动化审批，优化零售信贷集中运营模式，加快贷款审批与发放，最大限度方便客户，为“新市民”开通“一张身份证即可申请”的快速响应通道，确保流程从优、手续从简、投放从快，切实践行普惠金融。

　　南通农商银行以“致力于做南通人自己的银行”为服务宗旨，聚焦人民群众对金融服务的新期盼、新要求，不断擦亮“金融为民”底色，持续传递金融温度，发挥金融服务力量，提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感。 

（倪美丹）