江南时报讯 广电网络是最小电视服务单元，网格员是最小的网络CEO。是他们，贴身服务，用情把“党网”连进千家万户；是他们，深耕市场，用心托起产业壮大的发展梦想。他们坚守，平凡中蕴含伟大力量；他们奉献，微光里闪耀动人光芒。今天，让我们一起走进溧水广电开发区网格员朱立瑶的网格，感受他扎根村（社）热心服务，风雨兼程，用情用心守护辖区内电视网络的故事。

　　朱立瑶的生物钟一向很准，他每天早晨6点前醒来，斜挎印工具包，带上工具箱，骑上电摩车匆匆赶去所辖网格片区开始一天的营维工作。朱立瑶服务的网格覆盖开发区群力、沙河、团山、康怡4个社区11个居民小区18个自然村，服务电视用户1563户。网格面广村散，每天穿梭在乡村路、楼宇间、群众家，自入职网格员14年来，他已逐渐习惯这样的工作节奏。

　　工作中，朱立瑶始终秉持以用户为中心的新理念，不惧严寒酷暑，星夜兼程，风雨无阻，每天都以饱满的热情投入社区、用户家中，用情用心的周到服务赢得了群众的信任，更赢得了属于自己的一方水土。2024年6月，有个暂住扬州的溧水籍用户致电朱立瑶，咨询办理广电手机卡的事项，朱立瑶想一个用户就是一个“朋友圈”，这个“朋友圈”之外还连着无数个“朋友圈”，办成一张手机卡，虽然劳多获少，但收获的是广电产品和广电服务的口碑，这才是广电的无价之宝。约好时间后，朱立瑶直接驱车120余公里赶往扬州，给用户办了一张5G手机卡，用户对朱立瑶的敬业和执著非常佩服。

　　朱立瑶在日常维护、服务中，坚持“服务制胜”理念，恪守“精心、暖心、贴心、爱心和责任心”五心服务，得到了群众的积极响应和配合。2024年7月中旬，朱立瑶去开发区群力村巡护，在骑车路上突然被一块飞来的石块砸中了头部，送医院缝合十几针，报警后，公安民警很快找到当事人，原来当事人是一名精神疾病患者，后来患者家人登门致歉并希望调解，考虑到对方的实际情况，因为没有大碍，朱立瑶就谅解了对方。此事在村里传开后，当地村民为朱立瑶的宽大胸襟点赞。在往后的工作中，不管是维修缴费，还是发展新业务，当地群众都能积极支持配合致力于的工作。这一年，朱立瑶的网格主动停机、转网用户为零，用户保有率稳中有进。

　　朱立瑶始终认为，在信息化时代，服务热情再高，如果没有高超的服务本领，一切归零。在网络维护保障上，朱立瑶主动学习数字技术，网络知识。积极参加上级网络升级改造项目施工，在实践中学习锻炼，从网络架构的优化到信号传输，从宽带业务到手机测试，事后都要仔细琢磨，不断提升。在网络改造维护中，遇到的技术难题，朱立瑶就到各个点位反复检查测试，做好记录，积累经验，特别是对年久老化的线路进行逐一排查，记录所有的详细数据，找到最佳的解决方案，完成了1000多户的光改任务，高清机顶盒置换率达到90%，大大减少了线路故障率，用户报修率逐年减少。

　　“网格”这张“网”，网的是群众家里的连篇琐碎事；“网格”这个“格”，记录着用户所需、所盼、所急。行走于村村寨寨，维护网络，宣传政策，穿梭于住宅楼间挨家挨户采集信息、询问情况……朱立瑶就像城市的“管家”，维护着基层治理的“神经末梢”。（谢长友）