江南时报讯 2024年10月22日，一位老年客户来到工商银行铁心桥支行，要求将自己名下多笔定期存款共计50万元全部转入活期账户。网点负责人在业务分流过程中，敏锐地察觉到客户的神情和言行有些异常，尤其是在询问她该笔资金用途时拒绝与工作人员交流，并表现出非常慌张。出于高度的警觉，工作人员开始不断询问客户资金的用途，试图了解更多信息。起初，客户情绪明显紧张，含糊其辞，不愿透露详细情况。但是网点工作人员没有放弃，继续耐心地询问转账的具体原因和资金去向，客户开始表示是她儿子要买房子，经过几轮反复的提问与交谈，客户终于放下戒心，透露她接到了自称上海静安区人民法院的电话，对方要求她亲自前往银行将定期存款转为活期，不然所有资金将被冻结无法使用。与此同时，客户还提到对方通过远程屏幕操作她的手机了，并在她手机上下载了一些不明APP。

　　听到这些情况，网点负责人果断选择报警。雨花分局铁心桥派出所警察迅速赶到现场，与银行工作人员一起劝说客户。在警方和工作人员的耐心引导下,客户才渐渐意识到自己正面临一场骗局,自己辛辛苦苦攒了一辈子的血汗钱险些落入诈骗分子的口袋。她感到非常后怕，银行工作人员耐心安抚客户的情绪，客户也感到万分庆幸遇到了工商银行铁心桥网点工作人员的及时阻拦与帮助。随后，网点工作人员在配合警方处理案件的同时，还向客户详细讲解了电信诈骗的常见手段，分析了这类案件的套路和危害。为确保客户的财产安全，警方当场指导客户清理了手机中的木马程序，并删除了相关的可疑APP，防止进一步的隐患。

　　客户感谢道：“如果没有银行工作人员的敏锐察觉和坚持不懈的询问，自己可能会失去一辈子的积蓄。”最后客户对工商银行铁心桥支行的工作人员如此细心专业又认真负责的工作态度表示由衷的赞赏和最真诚的感谢！

　　如今，随着信息技术的飞速发展，各类“花式许骗手段层出不穷，而老年群体由于防范意识薄弱、信息相对闭塞等原因，成为电信诈骗的重点受害者。工商银行铁心桥支行联合雨花公安分局，走进雨花台区多个社区，开展了形式多样的助老爱老暨老年客户全融知识普及活动，进步提高老年人的风险防范能力，助推金融知识融入“银龄”生活，切实守好群众的养老钱。通过县挂横幅、发放宣传折页、现场讲解等方式，向过往的老年人普及全融知识，提醒他们在日常生活中要保持警惕，切勿轻信陌生人。雨花公安分局内保大队民警还在现场指导市民下载安装“国家反诈中心”App,并详细讲解其使用方法和功能。这款App通过技术手段帮助用户识别和拦截诈骗电话、短信和网络链接，为群众的财产安全提供了道坚实的防线。参与活动的老人纷纷竖起了大拇指。

　　从防控常态化出发，工行将不断丰富创新反诈宣传形式，持续做好金融服务，守护客户的“钱袋子”，筑牢反诈“防火墙”。  孔笑