“你好，想增加公司的注册资本怎么操作？”“你好，总公司要上市，需要我们分公司配合开具相关证明，怎么简化流程？”……今年4月以来，南京市数据局（市政务办）在“亲清·一企来”热线特设了企业服务专区，日均接收热线近400通。热线工作人员告诉记者，热线“接得快、分得准、办得实”，既确保了助企“速度”，更注重助企“温度”。

　　政务服务与公共服务如何进行有机融合，从而进一步打通服务企业“最后一公里”？打造“宁企通”平台、开通12345“亲清·一企来”服务专线、驶出“亲清·直通车”、建设温馨“亲清·政务港”……南京市数据局（市政务办）创新“亲清”服务，以政务服务之“新”，谋新质生产力之“强”，助营商环境之“优”，促城市发展之“进”。

　　“您好，这里是12345‘亲清·一企来’服务热线，请问有什么可以帮您？”“我是个体户，现在想要办理注销，但营业执照和公章都丢了，怎么办？”4月17日9：23，热线工作人员接到江北新区沿江街道一名五金店主的求助后，第一时间将工单派发至江北新区；当天16：32，市场监督管理局沿江分局就妥善解决了难题。“没想到当天求助当天就办好，很给力！”这位个体户高兴地说。

　　如今，“亲清·一企来”已链接12345政务服务小程序。一条“线”多元链接，助企“添动能”。南京市数据局（市政务办）串“线”成链、聚“链”成势，开设的涉税专业服务专区“一企来办·苏税援”，目前已完成与省网上“中介超市”平台数据对接；创新推出的“宁易办”综合服务系统，可实现一台终端办理31个部门576个高频事项，目前全市布点1078个，累计服务企业群众24.5万人次。“今年以来，聚焦全市企业诉求焦点、热点、难点问题，共在线引用脚本和转接解答企业咨询诉求6.54万件。”有关人士告诉记者。

　　不仅是“一条线”，今年以来，南京市数据局（市政务办）聚焦企业所需、所想、所困，打造“宁企通”惠企综合服务平台，为企业提供“一站式”服务。就在前不久，依托“宁企通”，又倾心打造了“市区纵向联动、部门横向协同、平台互通融合”的全市“亲清·金客服”政企互动综合服务体系。

　　“这是PC端和移动端企业诉求的总入口，与12345‘一企来’热线实现互联互通。”相关工作人员介绍，“亲清·金客服”建设了“企业需求前端”“服务支撑后端”和24小时无休“智能客服”系统，同时搭建全市统一规范的涉企服务“大数据库”，还同步上线了“惠企政策咨询”“投资建设咨询”“交易服务咨询”等服务，面向企业提供“咨询、求助、投诉、建议”全链条服务。

　　不光坐在家里等企业，也送服务上门。近日，一辆别具特色的“亲清·直通车”驶入南京六合经济开发区，AI数字人现场解读六合区新上线的惠企政策，广受好评。从江宁、浦口，到秦淮、雨花台、栖霞……据相关负责人介绍，“亲清·直通车”自去年3月开通以来，已陆续开展了10场活动，联动市、区140余个部门，累计为1600余家企业提供政策咨询、事项办理、诉求解决等现场服务，切实帮助企业解决实际问题。

　　除了开通服务班车，南京市数据局（市政务办）还祭出“新招”——聚焦“园区事、园区办”，倾情打造“亲清·政务港”。

　　走进位于雨花台区软件大道180号的南京大数据产业基地，“亲清·政务港”就设立在此。步入其中，企业综合服务、工程建设项目代办、税务综合服务三个窗口依次排列，旁边还设有综合导办咨询台及自助服务区。从企业登记、变更、项目代办，到人力资源、金融、航站值机等，政务服务业务“足不出园”就可现场办理或自助办理。

　　“我们设有驻点服务、定期服务、预约服务等常态化运行机制，尽全力打通服务企业‘最后一公里’。”相关负责人介绍道。

　　就在前不久，雨花台区（软件谷）“亲清·政务港”焕新升级，辖区内的企业足不出园，即可“一站办结”企业准入准营、工程建设项目代办、税务、金融服务等500余项政务服务事项，服务项目增加了200余项，实现了“园区事、园区办”。

　　一件件企业诉求畅通解决，一幕幕数字技术应用场景刷新，一次次数智融合创新探索，一回回跨界让服务边界不断延展……南京市数据局（市政务办）以“线”搭桥，以“数”为笔，写下为企服务效能提升的生动注脚，以“一企来”助力广大在宁企业“一起来”、跑出发展“加速度”。 

(记者 聂伟)