近日，客户王女士来到南京新街口支行营业部，向大堂经理表示需要办理公积金业务。大堂经理观察到客户手里拿着医院的袋子和药品，脸色也不太好，赶忙将客户搀扶至公积金柜台。

　　柜员客服经理通过与客户的交流，了解到客户得了尿毒症，每天都需要透析，看病花费很大，希望提取公积金用于后续生活。客服经理表示客户符合重大疾病提取相关的政策，只需要携带当年的医保费用发票或者参保人员医疗费用明细证明等相关材料即可。客户失落的表示没想到还需要这些材料，客服经理安慰说可以带着本人身份证或医保卡前往社保服务网点自主打印医疗费用明细，并告知客户距离较近的社保服务网点的位置，客户表示感激，但面露难色，因为客户家里比较远，自己身体又不太好，不能来回奔波。

　　为了让客户这次来网点能够顺利提取公积金，客服经理向公积金中心的老师求助，寻找其他可以提取的方式。通过和客户进一步的交流，了解到客户符合租房提取条件。正当大家欣喜若狂的时候，客户发现没带身份证，业务再次陷入僵局。客服经理并没放弃，尝试指导客户通过我的南京进行提取，最终成功将公积金余额提取了出来。

　　客户非常的感激，并称赞工行的服务真好，当场要求对公积金客服的服务进行评价，满意！并拨打95588进行电话表扬工行南京新街口支行营业部，服务好！业务办理用心！

　　急客户之所急，想客户之所想，从客户的角度想问题，帮客户提出解决方案，用心服务，体现在每一件小事上，客户没有携带相关的材料办理不了业务，不是拒绝客户，而是为客户着想，为客户想办法，用心服务，体现在细节，有时多说一句话，可以节省客户的很多时间。公积金业务虽然是一项很小的业务，但是和客户民生是很紧密的，一句热情的问候，一句温馨的提示，一件满意的小事可以提升我行在客户心中的形象，体现大行风采。

　　新街口支行 张松涛