江南时报讯 为了保障患者在新门诊楼就诊更顺畅，江宁中医院从细微之处入手，依托“12345”平台积极落实“以问题为导向，解决问题在先”机制，推出了一系列人性化服务举措，为患者带来全新的就医体验。

　　近日，江宁中医院新门诊大楼正式投入使用，医院提前制作了“爱心提示卡片”，卡片正面印有相关科室咨询电话，反面印有门诊各楼层分布。引导员分发给前来就诊的患者和家属，让患者及家属第一时间感受到医院的贴心服务，也让患者对各诊室楼层分布有了更清晰的定位。

　　此外，为了给患者提供更优质的服务，医院一站式服务中心秉持“向前一步，主动服务”的理念，认真践行“进门有人迎、检查有人陪、困难有人帮、住院有人送”的服务模式，力求第一时间解决患者在就诊过程中碰到的各类问题。医院抽调行政科室人员，组成志愿服务团队，做到各楼层、各诊室、各通道都有人员导诊。他们每天提前半小时到岗，积极协助患者自助挂号、扫码报到、指引等服务，以最简洁明了的语言为患者答疑解惑，提供清晰的就医流程，有效提高患者就医满意度。

　　为了更有效地引导患者就医，医院在新大楼标识标牌的醒目性上重点下功夫，力求做到让患者能够看得清、看得懂。一目了然的标识标牌还带有满满的中国风，给整个新门诊大楼增加了中医药文化氛围。患者吕女士一大早便来拿药，虽说是第一次来，但她很快就找到了相关科室，她满意地说：“到处都有指示牌和志愿者指引，医院想得很周到。”

　　同时，医院还对信息化服务进行提档升级，每个楼层都放置自助挂号、缴费机及自助打印报告机，这些自助设备操作简便，无需窗口排队。每个候诊区都有叫号系统，使“一医一患一诊室”的就诊模式井然有序。“原来老门诊楼诊室不明显，经常找不到位置，有些科室也没有叫号系统，看病时感觉有点乱，现在新门诊楼每一层都有宽敞明亮的候诊区，标识也清楚，非常方便舒适，我们习惯来中医院看病就是觉得中医院服务好，态度好！”市民王先生感慨地说。

　　江宁中医院始终立足公立医院使命任务和大众健康需求，扎实推进12345“接诉即办”工作，新大楼从设计、建设到启用，都以病人为中心的理念贯穿其中，为广大患者提供更加优质、便捷、舒适的医疗服务环境，进一步改善了患者就医感受，提升了患者体验，降低了患者诉求率。医院将以新大楼启用为契机，进一步提高医院整体医疗服务能力，增强综合实力，突出中医药特色，全力打造让市民放心、医护安心的现代化中医院。

　　(杏林)