江南时报讯 如何让服务更好更有温度，让金融服务更适老化，工行南京下关支行坚持传统服务与智能创新双管齐下，保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，真正替老年客户着想，让老年人跟上智能发展趋势的步伐，更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。
下关支行周边社区老年客户集中，支行工作人员首先从社区军人优待证领用客户入手，逐一电话联系，告知优待卡领用流程，对后续使用进行耐心辅导，解答老年客户的疑难问题，并在客户同意下帮助身份信息的完善工作。在工作开展过程中，碰到有行动不便的客户，支行采取特事特办，上门服务。如有客户需要居家离不开呼吸机，无法到银行进行个人身份信息完善,支行就开启双人核实模式，上门为客户核实身份。
支行所辖各网点始终坚持服务下基层、进社区活动，开通老人服务绿色通道、主动上门等方式，有效克服老年人运用电子设备难、出行不便的实际问题，为老年客户提供便民服务。支行亲切贴心的工作，让老年客户倍感温暖，周到的服务赢得了辖区客户的信任和一致好评。
通讯员 卜婕
