2021年3月8日，浦口区城建集团接到水资源调度中心项目工地附近居民“12345”投诉工单30余件，投诉的居民们担心噪音影响等问题。接到投诉后，浦口区城建集团立即联系和走访小区物业及居民，及时收集和听取关于文明施工的意见和建议。区城建集团针对收集到的意见建议，立即着手进行了认真研究，并制定了下一步的对策。

一方面，该集团在水资源调度中心项目工地聘请附近的居民代表担任文明施工监督员。在施工过程中，监督员如发现问题、接到投诉，可随时向项目业主代表、施工单位项目经理及安全员反映，做到直面问题，直击要害，高效解决群众关心的问题。

另一方面，该项目每月定期开展居民督导日活动。由项目业主代表向居民代表介绍项目概况、工艺工法及建成后带来的区域环境提升。组织居民们参观工地施工现场、防汛演练等活动，让周边居民更全面、更客观的了解在建工地的实际情况。同时，如果工地有重要施工时，也会做到事先告知，事后回访，联合属地社区和小区物业共同做好居民工作。

浦口区城建集团高度重视，始终秉承“只投诉一次”工作新标杆，在诉求办理期间，及时将引入居民工地监督员这一创新做法告知投诉人，向诉求人和附近做好解释，该项目附近居民对处理方案均表示满意。

浦口区城建集团以“文明施工”为突破口，喊出了“把工地问题解决在百姓投诉之前”的口号，真正让居民“把心揣在怀里”。

史政 余丹晨