江南时报讯 为应对后疫情时代的服务线上化趋势，突破服务时间、空间限制，工行南京下关支行积极开展云网点模式，为客户提供个性化服务。云网点服务是工行推出的网点服务的线上化和数字化新服务模式，云网点对接“智能机器人”“智慧大脑”等新技术、新应用，为客户提供个性化、伴随式的线上互动服务，提升客户体验。
支行在所辖网点制作云网点二维码标识牌，张贴、悬挂或摆放在网点合适位置，银行工作人员积极引导客户通过扫码访问云网点，获取网点电话、营业时间、开办业务及服务种类等网点详情信息，并可在线便捷办理简单业务，与客户经理连线沟通，了解最新业务资讯与精彩活动等。通过大力宣传线上服务优势，让客户了解体验线上服务带来的快捷便利。
支行推广云网点线上业务办理，还可缓解网点客户排队现象，有效提高服务效率。目前在云网点可进行在线取号，预约排号。客户如需到网点办理业务，在云网点有两种取号方式：一种是立即取号，是指客户通过云网点了解目前网点客流情况，线上实时进行在线网点排号；另一种是预约取号，是指客户通过云网点预约某网点某时间段服务，到达网点后可享受优先服务。下关支行统筹考虑现场排队客户与网点预约客户的服务工作，合理设置预约业务办理窗口，有效减少了客户的等候时间。
龚夏
