江南时报讯 为进一步深化以客户为中心的经营理念，全面提升公司消保工作水平，3月13日，人保财险南京高淳支公司组织召开消保工作专题会议，全体员工参会。
会议再次宣导了上级公司消保工作考核细则，明确了支公司2025年消保工作方向。会议要求，要充分认识到当前消保工作中存在的问题和不足，强化问题导向，深入排查风险，分析投诉成因，做到“充分重视、认真应对、快速处置”。会议强调，在投诉处理方面支公司要统一思想，压实责任。一把手要亲自抓、亲自管，明确人员职责，将责任落实到人；做好团队协作，过程督导。提前做好事前审查识别风险、事中管控化解矛盾、事后监督跟踪落地实效；加大考核，确保落实。将投诉处理效率和质量纳入员工和团队负责人的绩效考核体系中，不断改善投诉处理机制，提升客户服务体验。所有员工要进一步明确“防风险、强监管、促发展”的重要意义。对待投诉风险必须始终保持警醒，健全风险防控常态化机制，确保公司安全稳定发展。会议还对“3.15”消费者权益保护周相关事宜作了着重宣导。
今后，该支公司将扎实推进消保工作常态化，不断提升服务质效，更好地助推公司高质量发展。
