江南时报讯 “在这里办事真的方便，工作人员服务热情、周到！”2月4日上午，在江苏灌南经商的浙江籍陈女士来灌南县公安局桥西派出所户籍服务大厅，经工作人员引导，用了不到一刻钟便办妥了居民身份证换领事宜。事后，她对派出所户籍窗口优质高效服务赞不绝口。

“2023年以来，我们立足户籍‘小窗口’，在做优便民服务上做‘文章’。通过推行完善硬件设施、推行‘一窗式通办’、提升服务能力，为办事群众提供高效、便捷服务。群众满意度连续3年保持100%。”桥西派出所所长魏良越介绍说，派出所户籍服务大厅先后被评为“连云港市示范户籍室”、“连云港市青年文明号”、“灌南县政法单位十佳窗口”。

硬件设施，优化窗口环境

桥西派出所位于灌南县城区政治、经济文化中心，辖区实有人口10万余人。为满足办事群众需求，他们对户籍大厅进行升级改造，通过设置休闲区、等候区、填表区、业务办理区、照片采集室和宣教区“六大功能区”，配齐便民药箱、老花镜等服务物品，让标志更醒目、功能更合理、设施更齐全、办事更方便。

为方便群众办证，桥西派出所专门在业务办理窗口、等候区设置温馨提示牌，公示各项业务所需材料、收费标准等，让前来办证群众一目了然。同时，还利用社区民警企业微信号推广相关业务知识，让群众足不出户了解业务办理所需材料，将“线上一次性告知”做到实处，让群众少跑腿。

实行全程引导，是桥西派出所又一便民举措。他们在服务大厅入口处设置引导台，办事群众进入大厅后，引导员便会热情给以业务指引、政策解答、材料初审、指引取号等贴心服务，既让群众“宾至如归”，又提升窗口工作效率。入冬以来，日均接待群众100余人次。

“一窗式通办”，提升服务效能

2023年初，桥西派出所在做好原有户口登记等5项业务的基础上，在户籍服务大厅又新增“综合窗口”，增加了车驾管、出入境、治安、内保、网安等23项业务，实现了多项业务一窗通办，让高效便捷服务群众更进一步。一年来，仅办理车驾管、出入境等便民业务就达1200余条。

他们还积极开展“跨省通办”业务，在提供江浙沪皖四省“一站式户口迁移”服务的基础上，又开通了户籍类证明全省通办、户口迁移、身份证办理跨省通办业务，方便群众异地办理，最大限度释放改革红利。

此外，桥西派出所还开通“绿色通道”，推出“24小时紧急预约服务”、周六常态化服务等便民措施，为群众办理业务提供便利。并为孕妇、儿童等特殊群体开设“特殊人群专窗”，安排专人提供“一对一”“一条龙”服务；对行动不便的老年人、残疾人，窗口工作人员还主动“上门办”。一年来，累计为群众提供便民服务380余人次。

提升服务能力，树好窗口形象

坚持在提高服务能力上下功夫，桥西派出所通过规范日常行为、加强岗位练兵、量化考核、评先创优，让户籍窗口民辅警做到态度诚恳、亲切自然，答复群众耐心细致、语言得体，自觉维护好公安形象。

为提升窗口服务质效，他们还紧紧围绕文明接待、警容风纪、作风纪律、各类业务知识和规范要求，定期组织专业培训，提升工作人员综合素质，力促窗口服务专业化、规范化，提升文明服务水平和办事工作效率。

桥西派出所还严明窗口工作纪律，严肃警容风纪。通过群众意见箱、“12345”政务热线等渠道主动接受群众监督，听取民声民意，及时整改群众反映的问题，不断提升群众满意度。（王立前 董旭莹）