江南时报讯 从2009年初到如今，退休刑警朱连国在连云港市灌南县公安局新安派出所人民调解员岗位上已持续干了13个年头，累计化解群众纠纷4454起，调处成功率达98%，无一人投诉其处理不公，无一人因调处不当上访，无一起民事转刑事（案）事件。朱连国因调解公平公正，深受辖区群众的信赖。
由于用心化解居民纠纷，工作履职尽责，他曾多次被评为灌南县“十佳调解能手”。2019年，经网民投票评选，被灌南县政法委授予“金牌调解员”称号；2021年被灌南县委评为“全县优秀共产党员”。
退休刑警献余热
“从干了23年的刑侦岗位上退休，仍有使不完的劲。作为一名老党员必须要退休不褪色，发挥余热为人民服务。考虑到自己有较好的群众基础，且积累了‘一排二查三见底’的群众工作经验，便主动参与应聘，成功转型为一名人民调解员，帮居民化解纠葛，促进辖区和谐稳定。”朱连国说。
当初，基层派出所警力少，民警既要忙于侦查办案、治安管理，又要调处矛盾纠纷，常常出现调解不及时、工作不到位的情况，最终导致群众、领导与民警三方均不满意。灌南公安在学习借鉴枫桥经验的基础上，加快警务机制改革，招聘专职调解员，负责日常矛盾纠纷调处工作，积极构建派出所、司法、综治等部门协调联动的多元融合矛盾纠纷调解机制。有着丰富群众工作经验的朱连国无疑是专职调解员的合适人选，局领导希望他能搭建一个全新平台，充分发挥其得天独厚的优势，全力化解各类疑难纠纷。于是，“老朱调解室”应运而生，后来变更为“老朱调解中心”，以满足基层社会治理多元化的需求。
“老朱调解中心”运行后，朱连国秉承“群众利益至上”的理念，用心、用力、用情调处好每一起邻里纠纷。新安镇的张氏父子3人因为拆迁分款分歧很大，经过几次争执，父子、兄弟关系到了水火不容的地步。两个儿子的母亲早亡，父亲既当爹又当妈，将两人抚养长大，兄弟两人平时在村里也是和睦相处、孝顺父亲。朱连国抓住他们兄弟两人平常对老人的孝心，帮助其回忆过去父子相依为命的场景。最后，两兄弟哭着跪在父亲面前请求原谅，这起矛盾纠纷就此得到了妥善解决。
巧谋善思解民忧
调解工作是一个细致活，简单的一句话也会左右当事人的想法。为了达到定分止争的目的，朱连国常常要多头调解，耐心与每一位当事人进行交流，通过巧谋善思，逐一解开心结。谈及调解工作技巧，他结合多年的调解经历与个人体悟总结出了四句话：一是定心话。其作用就是要控制住场面，让双方当事人都能安静下来听调解。二是风趣话。幽默是调解的最佳武器，说好风趣话，更容易迅速拉近双方当事人的距离。三是圆场话。双方当事人争执不下，调解员应当出来打圆场，缓和紧张氛围，使得调解能够继续开展下去。四是希望话。调解的本意就是希望能够串起民心、定分止争，多说希望的话，让双方对事情结果有好的期待。他的这些经验法宝在工作中屡屡奏效。
2017年7月，某工地民工季某在施工的时候突发急症经医院抢救无效死亡，其家属与工地老板协商补偿款未果，直接到售楼处摆花圈、拉横幅，造成了不良影响。朱连国给双方做调解，工地老板称自己也很窘迫，更不要说补偿赔钱了。基于这种条件，朱连国详细讲解《工伤保险条例》的内容，同时做通死者家属工作，最终促使双方达成了协议，平息了事件。
大家都说，调解工作不好干，听起来心烦，说起来琐碎，做起来麻烦，可朱连国却不厌其烦，与时俱进，积极探索和运用新方法。他在通过QQ、微信、抖音等网络平台，加强与网友互动交流，及时摸排各类矛盾纠纷的基础上，运用总结的“加减乘除”法，不断提升自己的工作质效，让一批疑难纠纷得以逐一化解。
“加”就是自身加压，运用学习归纳的新法律，总结提炼的新经验、新方法和熟练的专业素质提高工作效率；“减”就是提前介入，向当事人耐心讲法理、话邻里情、谈后果，减少对立情绪，以促进双方达成共识；“乘”就是发挥乘数效应，借助各方力量化解疑难纠纷；“除”就是消除私心，公正调处，根据当事人特点，因人而异，提出不同的有效调解方案。
今年疫情发生后，朱连国再度彰显其共产党员的使命与担当，带头奋战在防控“疫”线，及时化解各类涉疫纠纷，为辖区疫情防控提供强有力的保证。3月9日上午，在新安镇同做蔬菜批发生意的温某、宋某两表兄弟，因价格竞争引发肢体冲突，导致双方店铺不同程度受损。朱连国获悉情况后，将他两分开进行沟通，从打架引起人员聚集的危害性说起，谈到恶意竞争的违法成本，并发挥“老朱调解中心”作用，采用派出所、司法所、综治办等部门人员介入多元融合调解，终于让双方定纷止争，达成共识，和好如初。
化解纠纷不停歇
走进朱连国的办公室，发现他在办公桌上写下了这样的座右铭：“简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的工作持续做。”这也是他一直以来坚持的行为准则。“辖区就这么大，几十年的摸爬滚打，早就和十里八乡成了远乡近邻。警民一家亲，群众无小事，真正替老百姓说话，才能让人民满意度持续增强。”朱连国如是说道。
去年3月，新安镇两名村民因为地界问题产生矛盾纠纷报警，村里多次协调都未达成共识。朱连国当时正患重感冒，得知这个情况后，他冒着小雨赶到现场，与村干部一起重新拉线界定地址，忙活了大半天。最终双方表示同意界定，握手言和。
老牛亦解韶光贵，不待扬鞭自奋蹄。13年转眼过去，逝去时光全都沉淀在他一页页的调解协议中，沉淀在他一串串的爱民足迹里，沉淀在他一次次的真情守护上。年近七旬了，可他真情为民的脚步却从未停歇。“要继续把调解工作做到群众心坎里，让大家多一些欢声笑语，少一些吵闹隔阂；多一些邻里和睦，少一些琐事纷争，人人都能安居乐业，过上幸福快乐生活。”朱连国说，这是他追求的终极目标。
（王立前）
