江南时报讯 为提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性，打通支付服务存在的堵点，今年以来，兴业银行常州分行成立分行优化支付服务工作专班，围绕银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域，建立各部门协同机制，压实主体责任，进一步细化具体工作方案和配套措施，全力推动优化支付服务政策精准落地。

　　根据人民银行部署，兴业银行全力加速外卡收单系统建设，常州分行紧跟总分行外卡收单系统开发上线进度，为仅能受理条码支付的商户增加受理银行卡功能，更好地满足老年人、境外来常人员使用银行卡的习惯。

　　根据主管部门要求“现金兜底”的定位，常州分行提供零钞兑换、小面额人民币供应等服务，配备300元、500元等规格“零钱包”；辖内各营业网点均可受理本外币兑换业务，网点醒目位置张贴兑换标识，为老年人、外籍来常人员识别和办理外币业务提供便利。常州分行全辖ATM机具已支持受理VISA、万事达外卡，配备双语界面。同时，该行不断推进适老化升级改造，ATM机目前已实现存取现、转账等9项大字版功能，网点厅堂同步配备老花镜、医药箱、助听器等设备，设置老年人爱心专座，提供适老化贴心服务，提升老年客户业务办理过程中的体验及效率。

　　对于外籍来华人员，针对客户境外银行卡绑定支付宝、财付通的操作难点，兴业银行常州分行发布专项业务宣教素材，指导网点工作人员帮助外籍来华人员实现“外卡内绑”；该行手机银行、智能柜台、移动营销PAD等渠道为境外人士增加借记卡一键多绑功能，可绑定支付宝、微信、京东等各主流渠道快捷支付。

　　为提升客户体验，常州分行多举措持续推进账户服务流程优化工作，目前移动营销PAD渠道已支持境外人士借记卡开卡，并实现境外人士开户上门办、口岸办。常州分行辖内各网点均在醒目位置布置《个人银行账户开户服务指南》中英双语版手册、《持外国人永久居留身份证开立银行账户指南》四国语言版、《新版外国人永久居留身份证知多少》等宣传折页；智能柜台、柜面高拍仪、排队叫号机等机具均已升级调试为最新版，保障支持永居证受理。

　　兴业银行常州分行相关负责人表示，该行将进一步细化工作措施，以优质的支付服务，满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求，为全社会进一步优化支付服务、提升支付便利性贡献力量。

　　(邱国忠)