江南时报讯 近日，南京银行常州经开支行赴人流较多的潞城地铁站开展了“整治拒收人民币”宣传工作。在宣传过程中，地铁站站长向支行工作人员询问，其站有大约四千元硬币需要兑换成小面额纸币，能否提供帮助。该行运营主任了解情况以后，考虑到地铁站点大多为女员工，硬币数量多又重，随即安排柜员以及保安师傅主动上门为客户服务，柜员以及保安师傅替客户将近四千枚硬币合力抬到了厅堂。

　　到达厅堂以后，该行运营主任第一时间安排业务效率高的2名柜员专人负责清点零钱，每一枚硬币都需要手工挑选。客户考虑到零钱数量很多，感到不好意思，连连向支行服务人员打招呼，厅堂服务经理连忙安抚客户情绪，并为其提供茶水请客户耐心等待。经过两个小时耐心仔细的清点、分类、整理等流程，经开支行共为客户清点硬币三千五百元整，同时支行严格按照人民银行小面额备付要求，备足小面额纸币，按照客户要求均为其兑换成了小面额纸币，客户满意离开。

　　零钱兑换虽是一件“苦差事”，但无偿为客户提供兑换服务是银行的职责。据悉，南京银行常州经开支行多次组织员工参加人民币业务知识培训，学习残币、破币兑换标准。开展各类宣传活动，向客户宣传人民币知识，发放宣传手册，讲解如何辨别真假人民币等，用暖心服务和实际行动诠释了“客户至上”的内涵，赢得了客户的信赖。

　　（邱国忠）