加速网点转型 提升服务能力
2020-08-13 21:22:00  作者:谭华舟  
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加速网点转型 提升服务能力

□ 谭华舟

农商银行应围绕“智能化、特色化、轻型化、专业化”的战略导向,坚持“软硬结合、虚实一体、聚焦零售”的总体原则,加快网点转型步伐。

提升网点运营“集约度”。根据各网点服务能力和辐射范围,实施等级支行管理制度,优化资源配置。在实现ATM“村村通”的基础上,完善农村金融服务站建设,增设智能POS、超级柜台等机具,导入缴费、转账、购买理财、贷款咨询等新功能,进一步提升乡村金融渗透度。按照“前台环节体验化、中后台环节集中化”的原则改造传统柜面业务,打造“集中授权、集中复核、集中监控、集中后督、集中对账”为核心的新型运营模式。

推进营业网点“双转型”。以“135”工程为抓手,持续推动营业网点改造,实现提档升级。按照“安全性+标准化”“智能化+体验式”的总要求,统一规范网点形象和功能布局,提升客户体验,推动网点“硬”转型。以创建全国五星网点为契机,深入开展“服务明星”“微笑大使”“最美厅堂”等活动,并通过明察暗访、非现场监控等手段确保服务标准不走样,从而以点带面,全面打造优质服务品牌,推动服务“软”转型。

力促服务渠道“一体化”。调整网点布局,优化功能分区,大力推广“超级柜台”,加快智能厅堂和柜面无纸化建设。各网点导入6S管理体系,大力开展厅堂营销。以实体网点为圆心,依托“收银宝”、移动服务端,打造智慧网点、智慧菜场、智慧就医、智慧出行等金融服务,并开展“互联网+生活”场景链接活动,推动线下服务“虚”转型。加强电子渠道建设,完善聚合收单平台,丰富各类应用场景,通过微信营销打造金融生态圈,推动线上服务“实”转型。

聚焦战略转型“大零售”。试水零售支行建设,为产业发展提供综合金融服务和精准特色产品。推行零售“大部制”考核,涵盖个人、小微和网络金融等业务板块,实现资源共享、任务共担、推进同步。打造“大零售”营销队伍,包含普惠、小贷、三农等条线,通过“思源工程”“提能增效”“赢在大堂”等项目,为零售业务发展精选高配人力资源,大力提升需求挖掘、产品组合、交叉联动等实战能力,努力将农商银行打造成精品银行。 (作者单位:太仓农商银行)

标签:网点;零售;厅堂
责编:滕方