近日，南通崇川学田支行坚守金融为民的初心，主动延伸服务半径，由网点负责人带领客服经理组成“上门服务小分队”，为行动不便的老年客户及特殊群体提供“零距离”金融服务，一日内连续完成3次上门业务办理，以实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。
第一站：易家桥新村——手机认证解难题
上午9时，上门服务小分队前往易家桥新村前往独居老人周奶奶的家。周奶奶想要办理燃气代扣缴费，但因手机号未完成实名认证导致业务受阻。网点负责人立即协调人员，携带移动设备上门服务。工作人员耐心核对身份信息，现场完成手机号实名认证，并指导老人使用手机银行基础功能。周奶奶感慨道：“我这把年纪搞不懂这些新技术，多亏你们上门帮忙！”
第二站：圆融公馆——密码重置护安全
中午11时，服务小队赶往圆融公馆。客户张爷爷因腿脚不便无法到网点办理银行卡密码重置业务，且急需转账支付金额给子女。工作人员通过便携式智能终端快速完成密码重置，并针对老年人易遭遇电信诈骗的特点，手把手教授张爷爷使用“转账额度设置”“登录方式设置”等安全功能。张爷爷连连称赞：“工行服务不仅周到，还教我怎么防骗，真是贴心！”
第三站：佰仁堂养老院——特事特办暖人心
下午3时，小队奔赴佰仁堂养老院。卧床多年的李奶奶的银行卡到期了，家属申请“换卡不换号”业务。考虑到客户无法离床，工作人员在养老院医护配合下，利用移动终端完成身份核验、电子签名等全流程操作，当场激活新卡。李奶奶虽无法言语，仍紧握工作人员的手表达谢意，家属感动表示：“工行服务打破常规，真正解决了我们的燃眉之急！”
学田支行打破传统网点服务边界，针对老年客户、病患群体等特殊需求，建立“特事特办”绿色通道，主动延伸触角，践行“服务无界”理念，将“等客来”转变为“走出去”，切实解决金融服务“最后一公里”难题。 此次“一日三访”行动，是工商银行践行“金融为民”初心的生动缩影。未来，将继续以客户需求为导向，深化“线上+线下”“网点+外拓”协同服务模式，让金融服务更有温度、更具质感，在“为民服务”的道路上坚定前行。
