近日，邵女士来到工行南通秦灶支行，一边自助取号一边向大堂经理表示其丈夫不久前离世，现需查询其名下在我行的资产情况。
大堂经理询问了基本情况后，仔细核实客户所带直系亲属证明、户口注销证明、死亡证明及身份证等资料，与客户进行了简单的沟通。由于当日厅堂内客户较多，为防止该业务占用柜面时间过长，大堂经理耐心向客户介绍了我行远程业务，引导客户至开放式柜台办理。办理期间，大堂经理协助客户做好身份核实，短短2分钟，开放式柜台就出了查询报告。经查询其丈夫名下一张卡片和两张纸质存单，总金额小于5万元。大堂经理告知客户，金额小于5万元，可在开放式柜台直接办理，无需至传统柜面操作挂失及重置密码业务。
客户积极配合，在远程客服的引导下，人脸识别、资料摆放、业务确认等操作一气呵成，一刻钟后，其丈夫的遗产包括卡片资金及两张纸质存单一并销户，余额同步转至客户卡内。看到账户余额，客户表示前期听亲朋说过继承业务复杂，没想到如此方便快捷。客户对网点远程柜台的效率点赞，为网点的服务表示高度认可。
传统柜面处理模式下办理继承需逐一处理存款、理财、基金、贵金属等账户，客户需逐笔签字确认，手续繁锁，客户等候时间长。远程服务模式下，建立已故存款人资产负债全视图，一键查询可知余额汇总情况，解决多交易查询多次授权服务痛点，支持打印《资产查询情况告知书》。所有账户合并处理，实现一次签名、一次授权，减少运营资源占用，大大提高了业务处理效率，方便了客户。作为银行服务人员，在办理复杂业务如财富继承业务时，需坚持便利于民众、以客户为中心的原则，依据客观实际情况，在确保业务符合规定要求的基础上，采取灵活的处理方式，为客户提供既便捷又周到的金融服务。
