近日，苏通园区支行以"特事特办"的温情服务，为93岁高龄客户成功破解异地社保卡换卡难题，赢得客户家属高度赞誉。
5月14日上午，两位特殊客户的身影引起了大堂经理的注意：一位高龄老人在其女儿搀扶下焦急进入苏通园区支行大厅，大堂经理见状立即推来轮椅，帮忙搀扶老人就座。
经耐心沟通得知，老人已93岁高龄，持江西签发的第三代社保卡在南通就医时，发现无法支取，家属通过ATM机取款也提示卡片已过期。
“我父亲刚做完手术，实在经不起来回奔波啊！”面对家属的焦灼，大堂经理立即向经验丰富的运营主管反映，运营主管表示可以申请“特事特办”。一方面立即联系其社保卡开户行，确认代理人办理材料；另一方面告知客户需要有指定人员到江西网点办理换卡。老人表示其侄子在老家，可协助办理。
几天后，老人侄子携带相关证件材料前往当地网点，在网点核实完信息后，给老人更换了新的社保卡，并将卡带至南通。得知老人成功换卡后，该网点立即组建外拓小组，携带移动终端为老人办理社保卡激活上门服务。看着顺利结算的医疗费用单据，老人拉着工作人员的手连声道谢："你们这是救了我的急啊！"
暖心服务终获真情回馈。次日，老人子女专程来到网点，向网点工作人员表示感谢，并主动提出将名下他行到期资金转存我行。此次服务展现了苏通园区支行工作人员的专业素养和服务精神，不仅解决了老年客户的燃眉之急，更通过"服务温度-客户信任-价值创造"的良性循环，为网点带来综合效益提升。
