为切实维护办公秩序，农发行常州市分行办公室和纪委办公室联合制定了《农发行常州市分行本级信访接待工作应急预案》，有效防止和迅速处置突发性非正常群体上访、越级上访事件。
一是明确责任分工。该行成立信访工作领导小组，由党委书记任组长，其他党委班子成员任副组长，各部门主要负责人为成员。明确了领导小组6个方面的工作职责，其他相关部门根据本部门职责，服从信访工作领导小组的工作安排。
二是细分事件等级。根据信访事件的性质、规模、影响程度等因素，分为一般信访事件、较大信访事件和重大信访事件，对应不同等级的信访事件明确处置预案。
三是细化应急措施。该行从接待场所设施要求、快速应对、接听与记录、专人负责制、反馈与回访、分类接待处置、接待解答、调查核实、解决方案、网络舆情处置、上访相关事宜应对处置、报告总结等10个方面制订了细化措施。（刘送平）
