近日，为提升客户服务质效，农发行常州市金坛区支行聚焦客户对账便捷化需求，通过精准施策、全流程服务，有效推广微信对账，全行电子对账率达到100%。
线上线下齐发力，服务升级有温度。为加速推进电子对账普及，该行组建专项服务小组，以“线上宣传+线下服务”双轨并行模式，为客户提供全流程的微信对账推介、开通服务。线上，通过微信朋友圈等方式介绍操作指南和案例解析；线下，客户经理上门领取微信对账所需材料，让客户实现“零跑腿”。此外，该行在营业大厅进行微信对账宣传，通过模拟操作、动态演示等方式，让客户直观感受微信对账的优势。
智慧服务再提速，客户点赞见实效。微信对账的全面推广，大幅提升了客户体验。企业财务人员无需线下寄送纸质对账单，足不出户即可完成对账操作。柜面人员通过自动化处理减少人工干预，极大提高对账服务效率。金坛某制造业企业财务负责人表示：“过去对账需要等对账单、寄对账单，现在手机操作几分钟就能完成，省时又省心！”
下一步，农发行常州市金坛区支行将持续探索金融科技与服务的深度融合，聚焦客户需求痛点，优化线上服务生态，为区域经济高质量发展提供更智能、更高效的金融支持。（王珏 张伟健）
