老人急需取钱“救命” 建行员工登门相助
2024-10-25 15:45:00  来源:江南时报  作者:葛海云  
1
听新闻

  “谢谢,谢谢你们的帮助,让我父亲得到了及时的治疗。”这是几天前发生在建行盐城滨海支行营业室的温馨一幕。当天,市民杜爱军还给该行员工带来了一份特别的礼物——一面锦旗,绣着“客户至上解难题,服务无界暖人心”。这14个字如同暖流,温暖了在场每一个人的心。

  原来,9月5日下午,一位年迈的老奶奶带着存折,脚步缓慢地走进建行滨海支行营业室服务窗口,从包内拿出一直存在询问窗口工作人员:“小同志,你帮我看看,我不记得存折密码了,里面的钱怎么能取出来。”老奶奶着急的语气和神态,引起了客服经理沈聪注意,主动上前安抚老奶奶,得知这张存折是老奶奶的老伴杜爹爹存的,老奶奶不记得存折密码,现在杜爹爹因病在医院重症监护室,急需把钱取出来交医药费。

  了解这一情况后,沈聪随即向网点负责人殷杰林汇报。殷杰林和沈聪让老人先回去,他们申请启动上门服务流程,帮老奶奶把这笔救命钱取出来。

  第二天一大早,殷杰林和沈聪带着授权委托书等相关材料,匆忙赶到滨海县人民医院。老奶奶的儿子杜爱军向医院提出申请后,把殷杰林和沈聪领重症监护室,快速核查完成,授权签署。当天,杜爱军和母亲在建行滨海支行营业室顺利完成取款。杜爱军握着殷杰林和沈聪,再三表达谢意。面对杜爱军的感谢,殷杰林和沈聪只轻声回应:“杜先生,不客气哦,这是我们建行人应该做的。”

  因为救治及时,杜爹爹的身体渐渐康复。于是,杜爱军特意做了一面锦旗,再次来到建行滨海支行营业室表达谢意。

  近年来,建行盐城滨海支行每一位员工,用行动书写着服务的篇章,让每一位客户都能感受到家的温暖。建行滨海支行相关负责人表示,该行将继续秉持“客户至上,注重细节”的服务理念,用耐心与专业,守护每一个“特殊”的瞬间,将金融服务的每一步,走得更实,更暖。葛海云

标签:
责编:姬传涛