为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，加强“两基”建设工作，落实无锡市分行运营文明服务窗口创建活动要求，全面提升运营质量和窗口文明服务水平，该行积极从下述方面开展创建文明服务窗口前期准备工作。

　　一是夯实服务基础，提升服务环境。营业窗口是和客户沟通的重要桥梁，也是展示员工精神风貌的重要窗口。柜面全体工作人员对一楼厅堂及内部营业间环境进行重新布局，排除杂物堆放和安全隐患问题。从提升客户体验出发，合理布局休息等候、公共教育、网银体验等多个服务功能区，并为其设置醒目引导标识。同时，在大厅配备饮水机、雨伞、常用药品等便民服务设施，不断强化服务细节，提升客户满意程度。

　　二是加强员工管理，提升服务质量。该行积极组织员工学习文明服务窗口创建方案，对照评分表逐条自我检视，查找不足，针对性地采取整改措施。严格执行业务管理制度，杜绝违规办理业务情况。统一员工着装，规范员工仪容仪表、处事礼仪和言行举止，用心践行“以客户为中心”的服务理念。

　　根据上级行指导意见，该行更新了宣传资料和展示牌，并进一步优化营业大厅布局，将持续增强营业窗口服务意识，认真审视对客服务现状，聚焦服务细节，自省服务短板，全面提升服务效率，充分展现员工的良好精神风貌，树立良好品牌形象。（徐博淑）