江南时报讯  近日，工商银行南通如皋支行迎进来一位面色凝重，手持鞋盒的老人，他焦急地询问：“你好，这些钱还能兑换吗？”银行工作人员打开鞋盒后，里面全都是焦黑碳化的残损币并且全部粘连在一起。据客户描述，是该客户家中突发火灾，导致积攒的两万五千元现金全部损毁。特意前来工商银行如皋支行寻求解决办法。

　　当银行工作人员接过这一鞋盒的残损币，立即安抚并告知客户兑换残损币、污损人民币，是金融机构义不容辞的责任和义务。由于焦黑碳化损毁十分严重，为快速精准完成鉴定兑换工作，尽最大可能的帮助老人减少损失，支行立即上报市分行运行管理部，再由市分行与人民银行南通市分行金管科沟通鉴定。

　　客户在银行工作人员的陪同下携带“火烧币”前往人民银行南通市分行进行鉴定，由于部分钱币碳化十分严重并且一碰即碎，给整理工作带来了不少困难，金管科工作人员小心翼翼地将残损币一点点剥离，再一张张铺开，仔细核对比量鉴定，在整理的过程中，还耐心向客户解释残损币的兑换标准。最终帮客户成功兑换了一万四千七百元，最大程度地帮客户挽回了损失。客户十分欣喜，对工作人员的真诚服务表示了由衷的感谢。

　　“以客户为中心”一直是工行如皋支行的首要服务理念，不断提升着服务质量，立足于打造有温度的银行。该支行将继续以实际行动践行金融担当，解客户之所难，为客户提供优质高效的金融服务。（杭国蓉）