江南时报讯（记者 尹丹丹）1月28日，江苏省消保委发布了《2020江苏消费意愿及舆情分析报告》，报告显示，2020年全省消保委系统共计受理维权诉求985661件，为消费者挽回经济损失1.8亿元。

整体满意度较高

线上成居民消费主渠道

　　省消保委于2020年12月下旬开展了消费者消费行为和消费意愿等相关调查。调查覆盖江苏13个设区市，按照人口结构进行了4000份科学抽样，对2020年江苏居民的消费观念、行为、维权满意度以及未来消费趋势等方面进行分析。

　　总体来看，全省居民消费的整体满意度接近7成（68.5%），其中非常满意17.3%，满意51.2%。

　　受疫情影响，江苏省居民的消费观念产生了较大转变，其中4成以上（41.4%）的居民在消费时更加注重健康养生，3成以上的居民的消费变得更加节约（37.1%）、更加理性（36.6%）、更加偏好环保和天然产品（33.2%），以及更加关注产品的品质（31.7%）。

　　2020年江苏省居民线上和线下消费的比例分别为57.0%和43.0%，线上消费渐成居民消费的主要渠道，新型线上消费渠道如：外卖跑腿、拼购、社区团购等逐渐崛起。在各消费渠道中，5成以上（55.3%）居民通过传统电商平台（如淘宝，京东等）消费，4成以上通过外卖、跑腿代购平台（42.6%）和拼购拼台（41.1%）等其他线上途径。随着疫情的控制，传统线下渠道如大卖场、大型超市逐渐恢复，调查发现，47.3%的居民会选择大卖场、大型超市进行消费，40.1%的居民会选择周边小型超市、杂货店进行消费。

维权比例不足一成

应强化老人消费维权意识

　　从消费趋向来看，体验式消费场景或将成为线下新消费的快车道。本次调查的结果看出，近5成的人选择了大卖场、大型超市消费渠道，线下消费潜力巨大。与此同时，数亿民生的“下沉市场”消费环境及其维权工作依然任重道远。

　　随着我国老龄化程度的持续加深，被称为“银发经济”的老年产业应运而生，主要涉及健康养老、餐饮、旅游、金融理财等领域。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》，在2014-2050年间，我国老年人口的消费潜力将从4万亿增长到106万亿元左右，占GDP的比例将增长至33％。随着收入水平的增加，老年人群的消费观念也发生了很大转变，由过去舍不得消费到花钱买健康、花钱买快乐。消费观念的改变有助于老年产业的蓬勃发展，因此，鼓励老年人群在经济承受限度内，科学健康地消费，并为他们营造良好的消费环境和维权环境非常重要。

　　但据本次调查报告结果显示，只有不到1成的老年人采取过措施维护自己的合法权益，老年人群的消费维权意识相对淡薄。在产业不断发展的同时，老年人的合法权益保障工作更需要关注。

挽回经济损失1.8亿元

十大消费维权舆情热点发布

　　2020年，全省消保委系统共计受理维权诉求985661件，其中投诉190765件、咨询794896件，分别占接收总量的19.35%、80.65%，为消费者挽回经济损失1.8亿元。与2019年相比，2020年全省投诉、咨询量均有所上升。

　　根据消费维权大数据信息和舆情情况，省消保委分析总结出“2020年江苏十大消费维权舆情热点”，包括口罩等防疫用品投诉多；在线旅行退票退费难；未成年网游充值问题集中；长租公寓“爆雷”引关注；社区团购成关注新热点；预付式消费“套路”深；教育培训行业乱象丛生；直播带货频频“翻车”；商品房及房屋装修问题多发；江苏省消保委规范智能电视开机广告获赞。

　　记者从省消保委了解到，消费维权工作是一项长期的、不断提高水平的动态过程。后疫情时代，我国消费领域正在不断形成新增长点和新动能，消费品牌势能如何转化深入人心成了很多商家的重头戏，商家信誉也成了消费者的首要关注点。推动新维权机制体制改革，让破坏市场规则、侵害消费者权益的行为无处遁形，加速淘汰失信违法经营者，不断压缩低端劣质供给的生存空间，为诚信守法经营者和中高端优质供给的健康发展腾出空间，助力营造良好的消费环境应当成为消费维权主旋律。