交汇点讯 3月15日，江苏省消保委、省市场监管局联合举行“3•15”国际消费者权益日直播活动，围绕“守护安全畅通消费”消费维权年主题，采取“互动直播+网络宣传”的方式组织开展一系列活动。省人大常委会副主任、省消保委主任邢春宁出席并讲话，省市场监管局局长、省消保委常务副主任朱勤虎出席并致辞。省市场监管局副局长、省消保委副主任李杰主持直播活动。

　　江苏省市场监管局局长、省消保委常务副主任朱勤虎

　　朱勤虎在致辞中指出，保护消费者权益，是市场监管部门肩负的重要职责。过去一年，面对新冠肺炎疫情的冲击，市场监管部门用足市场监管“工具箱”，打好消费维权“组合拳”，为全省消费市场回暖复苏作出了积极贡献。一是把维护防疫市场秩序作为头等大事，严厉打击囤积居奇、哄抬物价违法行为，加强粮油菜肉蛋奶等群众生活必需品和口罩、防护服等防疫物资质量监管，查处涉疫违法案件3792件，查获假劣防护用品2094.7万件。二是把守住市场安全底线作为重中之重，加强食品药品、特种设备和重点工业产品质量安全监管，省级食品安全评价性抽检综合合格率达99.51%、高于全国平均水平，查处药品和医疗器械违法案件2903件，督促企业召回缺陷产品316万件，特种设备事故起数、死亡人数同比分别下降70.8%、59.1%。三是把创新消费维权制度作为主攻方向，大力推行经营者首问、先行赔付等制度，在全国率先开展线下无理由退货，8.4万余家商户作出无理由退货承诺，19家企业加入长三角异地异店退换货联盟，为消费者办理无理由退货3.6万件。四是把有效解决消费纠纷作为基础工作，12315消费纠纷在线调处平台实现县域全覆盖，全省受理消费诉求124.4万件，有效投诉办结率达98.5%，为消费者挽回经济损失2.4亿元，在中消协刚刚发布的百城消费者满意度测评最新结果，我省有4个城市进入前10名。

　　朱勤虎强调，今年省市场监管局将扎实开展“两反两保”行动，围绕“守护安全、畅通消费”年主题，紧扣“安全、公平、便利、共治”四个关键词，加大消费维权工作力度，推动消费环境持续优化。

　　一是突出安全性，坚决筑牢消费安全防线。加强乳制品和肉制品等重点产品、儿童和老人等重点人群、校园和农村等重点地区食品安全监管，对我省生产的疫苗、集中采购中标药品等重点产品实施全覆盖全生命周期监管，以电梯、客运索道、大型游乐设施等特种设备为重点加强风险隐患排查整治，开展重点商品质量安全专项执法行动。二是注重公平性，着力规范消费市场秩序。聚焦教育培训、生活消费、医疗服务等民生热点领域，严厉查处消费欺诈、虚假宣传、违规促销等不正当竞争行为。加强新型消费业态监管，加大违法广告监管力度，加强对公用企事业单位竞争和价格政策的合规指导。三是提升便利性，切实优化消费维权服务。加强12315平台规范化建设，推进重点商圈、重点企业消费维权站点全覆盖，全面推广线下无理由退货制度，推动省内大型连锁、高速公路服务区实现异地退货。四是彰显共治性，合力推进消费环境建设。制定出台《电子商务平台管理规范》地方标准，推行消费投诉信息公示，加强重点领域和行业消费体察、比较试验和消费者满意度调查。牵头启动新一轮放心消费创建，年内培育50条示范街区、400个左右示范企业和行业，擦亮“放心消费在江苏”金字招牌。

　　活动中，省市场监管局副局长、省消保委副主任陈琪宏通报了“两反两保”行动主要内容；省市场监管局副局长吴永才发布了2020年度全省市场监管领域安全生产执法情况暨典型案例；省高级人民法院副院长、省消保委副主任李玉生发布了2020年度全省消费者权益保护十大典型案例。活动现场，还正式启动了“江苏省首批线下无理由退货承诺商家云地图”，并举办线下无理由退货论坛，邀请来自省消保委、省委党校、苏州市市场监管局等单位的相关专家学者、专业人士，苏果超市、苏宁易购等企业代表，围绕在全省全面推进深化线下无理由退货进行分享交流。

　　交汇点记者 许海燕 洪叶