加拿大鹅“大陆门店不得退货”？

省消保委：退货退款条款明显违规

　　12月1日，“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上热搜，其退换货条款的公平性和合理性也受到了社会的广泛关注。江苏省消保委相关人员告诉记者：加拿大鹅的退换货条款明显违背了《消费者权益保护法》，如果该企业继续一意孤行，将会受到行政部门的处罚。

　　事情源于10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层“加拿大鹅”专门店，购买了一件11400元的羽绒服，回家后发现衣服的商标绣错了，要求退货却遭到了拒绝。她表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

　　加拿大鹅的这一规定也引发争议，并于12月1日早间登上微博热搜。当天上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅希计（上海）商贸有限公司（简称“加拿大鹅”），加拿大鹅派外部律师、高级客户体验经理和涉事的国金门店店长参加了约谈。上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

　　12月1日晚间，加拿大鹅在官方微博发布声明表示，他们的《更换条款》中第一条的含义是在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。

　　12月2日下午，加拿大鹅相关负责人前往上海市消保委再次沟通，提交了情况说明，并承诺所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以依照中国法律法规退货退款。另外就网络上热议的话题，加拿大鹅表示，关于网购的商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。

　　然而，加拿大鹅的说明并未取得认可。上海市消保委副秘书长唐健盛认为：此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策。对此，加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。

　　随后，记者致电加拿大鹅南京德基店，店家告诉记者，当前，消费者购买加拿大鹅后若出现质量问题可以退货退款，但究竟几天内可以退货退款尚不清楚。“这几天很多人都来电咨询该问题，但我们的确不太清楚，尚未接到公司通知。”该店员让记者留下联系方式，表示自己会将这一问题反馈给总公司，并交由专人回答。

　　江苏省消保委相关负责人告诉记者，加拿大鹅对中国大陆地区的《更换条款》与英文官网上宣称的30天无理由退货明显不符，中国消费者需要一个被区别对待的明确解释。加拿大鹅的退换货条款明显违背了《消费者权益保护法》第十条公平交易权和第二十四条经营者退货、更换、修理的三包义务，目前上海消保委已经约谈加拿大鹅，如果该企业继续一意孤行，将会按照《消费者权益保护法》第五十六条规定受到行政部门的处罚。

　　作为普通消费者，如何在日常购物中更好地维护自身的合法权益？江苏省消保委相关负责人表示，一方面，消费者在购物时要保存好购物凭证、记录下不合理的服务条款，及时拨打12315、12345向消保委组织和行政部门寻求帮助。另一方面，也希望消费者理性购物，不要盲目追求品牌，购物时更加关注商品的质量，避免购买到不合格商品。

　　(江南时报全媒体记者 尹丹丹)