11月11日，淮安市涟水县邮政分公司黄营支局的厅堂里暖意融融。客户张先生手捧一面绣有“保险理赔快速高效 网点服务热情周到”的锦旗，郑重交到支局长周海燕手中，红底金字的锦旗在灯光下格外醒目，也映照出他满心的感激。这温情一幕的背后，是一段邮政人主动担当、全程护航的服务故事。
故事的起点，源于一次常规却藏着责任的电访。10月中旬，支局长周海燕按工作流程与客户对接时，意外得知张女士因疾病不幸离世。职业敏感让她立刻警觉——张女士曾在网点办理过保险业务。她迅速查询系统，发现张女士名下有多笔保单。“绝不能让客户家属的合法权益受损失。”周海燕当即与理财经理王勇驱车赶往张先生家中。
面对沉浸在悲痛中、对保险流程不甚了解的客户，周海燕与王勇首先给予真诚的安慰，随后细致讲解每一份保单的退保政策、理赔标准及具体办理流程。为了让张先生少跑腿，周海燕和王勇主动扛起了“代办员”的责任。他们陪着张先生收集张女士相关证件，并分类标注、逐一核对；指导张先生填写申请表时，特意用粗笔圈出关键信息，逐字确认避免出错；材料准备齐全后，两人第一时间带回网点上报，并主动对接上级部门跟进全流程。每天，周海燕都会给张先生打个电话，告知审核进度，让他安心。
仅仅一周时间，张女士名下的退保结算款与理赔款共计十多万元，连本带利转入张先生的银行账户。得知张先生对张女士名下其他存款业务也不熟悉，周海燕又主动帮他梳理账户信息，协助办理支取手续，彻底打消了他的后顾之忧。
这份“超出预期”的服务，让张先生记在心里。于是，他特意定制锦旗登门致谢，便有了开头的暖心场景。一面锦旗，不仅是对黄营支局服务的认可，更是“人民邮政为人民”宗旨的生动注脚。
下一步，涟水县邮政分公司将以黄营支局为榜样，持续深耕民生服务，不断提升服务的精准度与温度，用更多有温度的举措、更扎实的服务，在守护群众权益的道路上，书写更多温情故事。（冯文妍 赵俊）
