“每次来取养老金，不仅主动帮我取号，有疑问也立刻解答，热心又贴心！”近日，涟水县邮政分公司五港支局收到了一封手写感谢信。朴素的字句间，满载着客户对工作人员的真挚认可，也让那些藏在日常服务中的温暖细节，被更多人看见。
“感人心者，莫先乎情。”五港支局负责人薛帅常说：“进门都是客，只有把客户当成亲人和朋友，用心维系、真诚相待，才能赢得他们的信任与支持。”在他的带动下，该支局员工始终践行“细心、耐心、用心”的服务理念，将养老金服务从单纯的业务办理，升级为融入点滴细节的“贴心陪伴”。
每天，当老年客户走进营业厅，大堂经理总会第一时间上前问候，随时准备答疑解惑；遇到视力不佳的老人，员工们便逐字逐句地帮他们核对金额与注意事项。此外，支局还完善了厅外的无障碍通道，并在每个窗口配备了老花镜、放大镜等辅助工具，从进门到业务办结，全程为老年客户扫除不便。
“以前取钱签字，眼睛花、手又抖，真是犯难。现在用这个新机器太方便了！存折一放、密码一输，钱就出来了。”李奶奶对厅内的ITM自助设备赞不绝口。以往养老金发放日，老年客户常常挤满大厅，即便有自助设备，大家也因担心操作失误而宁愿排队等候。为此，支局员工主动上前、手把手指导，让老人们逐步体验到科技带来的便捷。
记性不好的张大爷总忘记取号流程，五港支局员工便为他制作了“专属指引卡”，清晰标注每一步操作，并附上支局联系电话；行动不便的李奶奶前来办理业务，员工主动协调，为她优先办理，减少等待时间……这些看似微小的举动，已成为老人们心中最温暖的依靠。
这封感谢信，不仅是客户对五港支局工作的肯定，更是涟水邮政践行“人民邮政为人民”服务宗旨的生动缩影。未来，五港支局将继续传递这份温暖，以更细致、更贴心的服务，守护每一位客户的需求，让邮政营业厅真正成为大家心中“有温度的港湾”。（冯文妍 赵俊）
