“您好，请问您需要挂号？还是需要取报告？我来帮您指引。”“大爷、大妈，我来帮你们在自助机上挂号。”在苏州市中医院，有这样一群人，他们身着苏州市红十字“博爱青春”服装，行走于门诊大厅、挂号缴费处，为患者及家属提供贴心服务，成为医患之间的“暖心杖”。
为聚焦老年人独自就医存在的困难，以贴心服务切实改善老年群体的就医体验。8月13日，苏州科技大学数学科学学院“暖心杖”实践队在学院党委副书记胡世怡的带领下走进苏州市中医医院开展助老就医志愿服务活动，志愿者们在医院大门电子挂号自助设备区与体检科，为老年人提供贴心指引、暖心陪伴。
活动开始时，门诊护士长马越讲解服务要领和注意事项，志愿者们认真学习基本礼仪及医患沟通技巧。“医院智能化设备已全面普及，然而部分老年人因不熟悉操作流程，在使用自助挂号机、电子报告单打印机时常常陷入窘境，不知所措。”护士长马越对志愿者们这么说道。针对这一待解决的难题，“暖心杖”志愿服务队推出精准化“一对一”就诊引导服务。志愿者们驻守在医院大门的电子挂号自助设备前，耐心地帮助老人完成挂号操作，从选择科室、填写个人信息到缴费成功，全程细致讲解；在体检科，志愿者则专注于协助老人进行电子取号、打印化验单等操作，用耐心与细心化解老人的就医焦虑。
活动期间，中医院内暖心场景不断。志愿者小徐看到独自在医院大门电子挂号设备前徘徊的王爷爷，立即上前耐心引导，协助他完成选科室、填信息等操作，顺利挂好号；志愿者小沈发现着急的李奶奶，一边轻声安抚，一边手把手教她完成电子取号。在体检科，志愿者小罗全程陪伴张爷爷打印化验单，并细致教学设备操作。在过程中，老人们眼角的笑意、由衷的感谢，似暖阳沁润心田。这份温暖激励着我们，愿化作更多微光，照亮更多老人的就医之路。活动结束，志愿服务获得院方、老人及家属纷纷点赞，对这份贴心服务给予高度评价。
志愿者们凭借熟练的操作指导与全程陪护，不仅有效解决了老年人就医时的无助，更以暖心耐心的服务，让老人们体会到就医时的温暖与依靠。“暖心杖”志愿服务队表示，后续将持续精进服务水平，守护老年群体的就医之路。（苏州科技大学 数学科学学院供稿）
