八月的灌云县城，柏油路被烈日烤得发烫。建行连云港人民路支行的玻璃门内，王女士攥着父亲那张磁条损坏的养老金存折，汗珠子顺着脸颊滚落：“我爸八十多了，下不了楼，这钱取不出来可咋整？”话音未落，网点负责人的回应已清亮传来：“张富清金融服务队这就上门！”半小时后，队员李东和陈思羽骑着电动车穿过热浪，来到王大爷家楼下时。
“大爷，我们是建行的，来帮您办手续啦。”李东特意坐在老人对面，放慢语速、提高音量，把“授权代办”四个字拆成三句说；陈思羽扶着老人微颤的手，一笔一划指导他在文件上签字。
阳光透过纱窗落在老人的白发上，王大爷叹了口气：“人老了，啥都做不了，还给你们添麻烦。”“您可别这么说。”陈思羽笑着递过一杯凉白开，“您女儿说您年轻时是木匠，手艺好得很呢。现在该我们来搭把手啦。”这话让老人笑了，眼角的皱纹挤成了花。
临走时，李东把网点电话写在便签上，贴在老人的床头柜上：“大爷，有事就打这个电话，我们随叫随到。”王女士送他们到楼下，看着两人骑上电动车消失在街角，手里的那张授权书，被汗水浸得有些发潮。
这张被汗水浸得发潮的授权书，恰似建行连云港分行适老服务的一个缩影。近年来，该行深入贯彻中央金融工作会议精神，将“老吾老，以及人之老”的理念融入金融服务的肌理——建行连云港分行结合老年客群需求，多措并举提升适老化金融服务软硬件环境，持续拓展适老、无障碍服务场景，优化服务体验，推进各级机构开展物理网点适老化改造；拓展“劳动者港湾”服务，提升网点“金融+养老”一站式服务能力，网点内设有爱心座椅、大字版智能柜员机、老年客户绿色通道等便利设施，并配备专业养老金融顾问，为客户提供个性化方案；重点打造“健养安”特色产品体系，以“健康养老、财富安心”为核心，致力于为个人、家庭及机构客户提供专业化、综合化的养老金融解决方案，服务涵盖养老金金融、适老服务、康养生态、财富传承等方面内容。此外，网点还将探索运用AI、大数据技术精准匹配、服务客户养老需求，推动养老行业的智慧发展。
傍晚时分，陈思羽在网点的“服务日志”上写下今天的事，“今天的上门服务，不仅为老人解决了实际困难，更让客户感受到了建行的温度，我们张富清金融服务队一定要将建行的服务延伸到每一个需要的角落。”笔尖划过纸面，发出沙沙的声响。窗外的夕阳把玻璃幕墙染成了暖黄色，就像那些被记在日志里的故事，总带着些温柔的温度。（戚瀚文）
