江南时报讯 为深入贯彻“金融为民”理念，全面落实消费者权益保护工作要求，仪征农商银行于近日组织开展“2025年消费者权益保护专题培训”。本次培训以“制度筑基、服务创优”为主线，旨在推动消保工作从“合规管理”迈向“价值创造”，切实增强员工消保意识和实务能力。
在制度构建方面，该行紧密围绕《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及年度监管新规，系统梳理金融产品销售、个人信息保护、适老化服务等重点领域的合规要点与风险趋势，结合真实案例解读消费者八项基本权利，筑牢消保合规的“四梁八柱”。
在能力提升环节，该行创新引入“消保情景剧场”，模拟包括老年客户存款继承纠纷在内的六类典型争议，通过分组角色扮演和现场处置演练，深化“投诉处理黄金四步法”的实际应用，全面提升投诉化解与应急服务效能，构建闭环高效的处置机制。
在文化培育层面，该行推动全行实现从“要我做”到“我要做”的转变，将消保指标纳入绩效考核与晋升评优体系；打破部门壁垒，建立前中后台协同响应机制，营造全员参与、全程覆盖的消保文化生态。
仪征农商银行将以此次培训为新起点，持续夯实消保制度基础、优化服务流程、培育内生文化，推动培训成果转化为服务实效。未来，该行将继续坚守“金融为民”初心，以高质量消保实践守护消费者权益，助力构建和谐金融环境，为乡村振兴与普惠金融注入农金力量。
(万子杰)
