“一纸家书只为墙，退让三尺又何妨”，这句流传千古的佳话，道出了邻里间互谅互让的相处智慧。从邻里间的矛盾纠纷，到家庭中的琐事纠纷，再到经济社会中的合同纠纷，每一次成功的调解，都是践行新时代“枫桥经验”的生动体现，也让这一“东方经验”在实践中不断创新发展。
织密“联动”网 暖心筑牢“和睦驿”
“他儿子住2单元，凭啥长期占1单元的车位？”大王庙社区某小区两户居民因公共车位反目，1单元的李某长期用老年代步车为儿子占车位，导致张某无法停车，张某一气之下买了一辆二手车停在李某家地下室外空地，导致李某无法为车辆充电。半年间从口角到堵路，又经过多次报警处理，导致整栋楼氛围降至冰点。云龙区司法局启动“三级联动”调解机制，联合大龙湖司法所、社区、派出所组成专班，以《民法典》第275条为纲，明确“公共车位属业主共有，先到先停”。鉴于纠纷双方剑拔弩张，调解员采用“背对背”调解法：一边提醒李某“占位无理”，引导其聚焦车辆充电需求；另一边劝导张某放弃“堵路赌气”的思想，以规则维权。“公共车位不专属，守序才是根本”，调解专班运用法条与情理双管齐下，不仅成功化解了纠纷，还引导双方共同制定“文明停车公约”，既明确“先到先停”原则，又约定了邻里互谅的柔性规则，真正实现“案结事了人和”。
云龙区司法局不断丰富机制，除“司法所调解员+社区网格员+派出所民警”的三级联动调解体系外，还创新推出“分层调解+精准普法+公约共建”模式：即针对不同矛盾焦点和当事人情绪，灵活运用背对背、面对面等方式分层调解；结合具体案例，开展“邻里和睦”主题活动，发放《人民调解宣传手册》，让法律条文和和谐理念入脑入心，为居民群众精准普法；引导居民共同制定行为规范，以公约共建实现从源头减少矛盾。今年以来，辖区邻里纠纷调解成功率较去年提升15%，重复纠纷发生率下降20%，“以和为贵”的新风尚在全区悄然盛行。
织牢“专业”网 精准搭建“金融驿”
“贷款合同遇梗阻，急售房屋陷两难”。市民罗某在某银行办理房贷购买了某地的住房。如今，因房贷还款压力大，她想出售这套按揭房。可购房者因该房产不支持带押过户，要求罗某先还清银行贷款。罗某多次联系银行，银行告知需提前一个月预约，这一回复让迫切卖房的她难以接受，双方多次协商未果后，罗某申请了调解。
调解员接到申请后，主动介入，仔细研究贷款合同条款，查阅相关金融政策，组织双方进行面对面沟通。调解员向银行阐释了罗某的实际困难和诉求的合理性，也向罗某解释了银行办理提前还款的流程和规定。最终，银行同意为罗某开通 “绿色通道”，在合规前提下缩短预约时间，罗某也表示会积极配合银行办理相关手续，纠纷得到圆满解决。
云龙区司法局聚焦金融领域纠纷，积极吸纳金融、法律等专业人才担任调解员，同时建立“调解+仲裁+诉讼”衔接机制，为当事人提供多元化纠纷解决路径。截至目前，已成功调解金融纠纷30余起，有力维护了金融市场秩序和群众合法权益。下一步，云龙区司法局将加强与辖区银行、保险等金融机构的合作，加强金融法治宣传教育，努力营造良好法治环境。
织细“诊疗”网 透明守护“健康驿”
“输液突发过敏，医患信任遇危机”。近日，市民赵某因嗓子发炎、疼痛到徐州某诊所就医，医生诊断后为其输液治疗。可输液初期，赵某突发严重过敏休克，诊所医生当即拨打120将其送往医院，赵某康复出院后，因自己此前无过敏史，怀疑医生用药不当、存在误诊，双方产生纠纷。由于医疗机构及其医务人员是否存在过错难以直接判定，责任认定存在争议，多次协商均未达成一致，赵某遂申请调解。
受理后，调委会迅速组织卫健委、法律专家组成调解小组。一方面，调取诊所的诊疗记录、用药清单等资料，邀请专业医师对诊疗过程进行评估；另一方面，耐心倾听赵某的诉求和担忧，向其解释相关法律法规和医疗纠纷处理流程。在调解过程中，调解员始终坚持透明、公正的原则，让双方充分表达意见，最终促成双方达成和解协议，诊所给予赵某一定的经济补偿，赵某也对诊所的及时处置表示理解。
云龙区司法局积极构建“专业团队+阳光流程+源头预防”三维体系，遴选退休医护人员、医学专家、律师组建调解队伍，凭借专业知识破解“责任认定难”；推行“阳光调解”模式，全程公开诊疗记录核查、评估过程，让双方在透明环境中沟通；联动辖区医疗机构定期开展医疗安全培训，从规范诊疗行为入手减少纠纷隐患，今年以来调解成功率超90%，成为医患纠纷的“缓冲带”与“化解器”。
创新调解方法，不是否定传统经验，而是给“老办法”装上“新引擎”，让矛盾化解既有温度、又有力度。从邻里纠纷中“背对背调解”解开半年心结，到金融纠纷里“绿色通道”化解售房难题，再到医疗纠纷中“专家评估”抚平医患裂痕，云龙区的人民调解工作既用《民法典》的刚性条文“解开法结”，更以情理交融的柔性方式“打开心结”，让法理与情理在基层治理中同频共振。下一步，云龙区司法局将继续探索创新人民调解工作方法，
以“织密网、建强驿”为方向，深耕分层调解、专业团队等特色机制，让每一张“调解网”更精准、每一座“法治驿”更暖心，为平安云龙、法治云龙注入持久动能。
（刘影）
