江南时报讯 为让老年人能够在线上尽快找到“归属感”，渤海银行徐州分行通过真诚暖心的服务成为老人身边的“贴心银行”，不断提升金融“适老化”服务水平。

　　近日，一位老年客户神色焦虑地走进渤海银行徐州分行营业部，大堂经理王玉立即热情上前询问。老人告诉王玉，他要将银行卡绑定到微信上，王玉便耐心指导老人在智能手机上进行三方绑卡操作，但在操作过程中发现老人注册的微信账号没有进行实名认证。“年纪大了，这些操作我们根本就搞不明白。子女又不在身边，只好来银行请你们帮忙了。”老人说道。王玉微笑着安抚老人，“您有任何搞不清楚的金融方面问题都可以过来，我们一定竭尽全力帮您解决！”王玉一边说，一边细心指导老人进行实名认证。

　　绑卡成功后，老人提出想要使用手机银行，但不知道怎么下载操作。“推荐您使用我们新版手机银行，这个版本可以切换至长辈版，这是专为老年客户设计的。”王玉随即耐心指导老人下载手机银行，并教老人如何注册登录、如何进行人脸识别，还针对常用便捷功能进行了详细说明。

　　“没有想到渤海银行还专门针对我们老年用户设计了特别版手机银行，真是太用心了！”在试着完成一系列线上金融操作后，老人感慨地说道。

　　据了解，渤海银行手机银行长辈版具备浏览字体放大以及主页即可转账、理财等搜索功能。此外，还可以提供手机号充值等服务。多项暖心升级服务举措，让更多老年客户享受到优化便捷的线上金融体验。

　　做好银行服务工作，细心、耐心、热心的服务态度是关键。渤海银行徐州分行有关负责人表示，优质服务绝不是一句简单的口号，而是令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，是用热情与真诚去诠释什么是有温度的服务。