江南时报讯 8月4日下午，一位白发老人匆匆走进姜堰农商银行城东支行大厅，脸上满是慌张。他激动地对工作人员说：“我的银行卡里突然少了4000多块钱！”这笔钱是老人辛苦攒下的积蓄，更是日常开销的来源，莫名消失让他既无助又着急，“我啥也没干啊，就用手机看了看视频。”
城东支行大堂经理立刻停下手中的工作，轻声安抚说：“大爷您别慌，我先帮您查查交易流水。”查询后发现，原来老人近期被多家网络公司以会员费名义通过绑定的支付宝从银行卡连续扣款，金额从几十元到几百元不等，累计已达4600多元，而且还在继续扣款。老人回忆说，之前用智能手机刷视频时，曾点击过领取红包的广告，被诱导充值后只收到一点返利，之后就出现了频繁扣款的情况。
弄清楚扣款来源后，为最大程度帮客户挽回损失，大堂经理马上协助老人联系涉事网络商家和支付宝客服，全程指导老人完成退款申请流程。经过多轮沟通协调，当天就追回2600多元；对于剩下的款项，也协助客户通过12315平台提交了投诉，目前正等待处理结果。
老人对银行高效又专业的服务赞不绝口，一个劲儿地向大堂经理道谢：“姜堰农商行真是咱们老百姓身边的贴心银行！真把老百姓的事当成自己的事办，这钱虽然不多，可也是我们全家一个月的工资啊，太感谢了！”
客户的事再小也是大事，看似简单的举手之劳，恰恰体现了姜堰农商银行“以客户为中心”的服务理念。近年来，老年人因眼花、操作失误，遭遇网络平台自动扣款的情况不少，姜堰农商银行员工始终把挽回客户损失当成自己的责任，迅速响应、高效沟通，主动帮忙追回款项，用真心解决客户的急难愁盼，用实际行动赢得了客户的信任和好评。
(汤秦 袁鹏)
