江南时报讯 近期，张家港农商银行乐余支行柜面工作人员了解到，年事已高、长期卧病在床的闻奶奶，其家属需办理工会补贴，必须提供闻奶奶最新的银行流水明细。然而，闻奶奶行动不便，无法亲自前往网点办理业务，子女们虽焦急却无计可施。网点工作人员在了解情况后，立即启动特殊客户服务流程，组织“小圆服务队”完成此次上门服务任务，确保顺利为闻奶奶办理所需手续。
“小圆服务队”成员第一时间与闻奶奶的儿子对接，确认老人的账户信息、流水打印时间段及上门地址，随后快速完成流水打印工作。约定时间一到，服务队成员携带流水清单、小圆服务队登记簿，准时抵达老人家中。在闻奶奶儿子的协助下，工作人员仔细核实闻奶奶相关信息后，将打印完整的流水清单郑重交付，耐心引导闻奶奶在登记簿上按上手印。
金融服务不止于冰冷的数字和流程，其核心始终是“人”。乐余支行将继续秉承“金融为民”的服务理念，用一次次的主动奔赴、一句句的耐心解答、一个个的便民举措，守护好每一位客户的金融需求，做一家真正有温度、有担当的银行。
(杨栋)
