江南时报讯 近日，苏州农商银行横扇支行与中国人民银行苏州市中心支行通力合作，成功为一名遭遇火灾的市民兑换残损人民币26万元，最终挽回经济损失23.71万元，以高效专业的金融服务守护了老百姓的财产安全，彰显了金融机构的责任与担当。
客户沈阿姨家中突发火灾，多年积攒的26万元现金被大火严重烧毁。她带着三桶残损币焦急地来到横扇支行求助。面对炭化严重、粘连难辨的“火烧币”，运营负责人崔晨曦立即启动应急预案，组织工作人员开展初步清分，同时上报总行并联系中国人民银行苏州市中心支行寻求专业支持。
经过初步分拣后，支行工作人员陪同客户携带受损货币前往人民银行。人民银行专业人员运用专业工具，经过5个多小时的精细剥离、核对和鉴定，顺利完成全部清点工作。
在两家银行的协同努力下，沈阿姨最终成功兑换237100元。她激动地表示：“这些被火烧得不成样子的钱还能换回来这么多，感谢两家银行的专业帮助！”
苏州农商银行始终践行“金融为民”理念，严格落实首兑责任制，以专业的“苏心服务”为客户排忧解难。该行表示，将继续优化特殊现金服务流程，提升服务水平，切实维护金融消费者权益，做苏州人民最信赖的银行。
(崔晨曦)
