江南时报讯 “现在来银行办事，路好走了，字看清了，还有专人手把手教用手机银行，真是比家里人还贴心！”这是不少老年客户对泗阳农商银行适老化服务的真切感受。
近年来，泗阳农商银行紧扣江苏农商联合银行“圆鼎家园”品牌建设要求，将适老服务纳入厅堂服务战略规划，通过一系列有温度、有力度的举措，让“家门口的银行”真正成为老年群体的“暖心港湾”。
自2021年启动网点改造以来，该行39个营业网点已实现适老硬件全覆盖，182台智能机具完成“适老化升级”，30个农村普惠金融服务点配上了双面屏设备，让农村老人也能享受同等便利。硬件提质的同时，“软环境”更见功夫——工作人员语速放缓了、解释更耐心了，等候区的宣传册字也印得更大了，让老年客户从进门起就倍感舒心。
针对老年人对智能设备的“畏难情绪”，该行创新推出的“五零服务”精准破题——“零障碍”“零等候”“零距离”“零死角”“零门槛”。该行还联合公安、社区、老年大学常态化开讲反诈课，用案例教老年人识破“保健品投资”“冒充亲属借钱”“医保退款”等高发骗局，挽回损失近百万元，荣誉墙上满是锦旗和感谢信。
(王青)
