江南时报讯 “真没想到，只是在闲聊时提了句找厂房的难处，客户经理就记在心上，没多久就帮我们对接到了合适的新厂房！”南通宏尔工具有限公司负责人感慨道。这样的暖心服务，正成为启东农商银行与客户之间的常态。
该行近期推出《信贷客户综合金融服务方案》，推动服务模式从“交易型”向“伙伴型”转型，致力于与客户建立深度联结。
方案创新构建客户分层体系，按综合贡献度、授信额度等维度，将客户分为“尊、钻、金、银”四类，配套差异化服务策略，实现资源精准配置。
同时，推出“基础服务+增值服务”两张清单。基础服务聚焦账户管理、信贷支持等，突出全周期陪伴与方案定制；增值服务延伸至关系生态与情感联结，涵盖关系链对接、家庭暖心服务等，做客户发展的“顾问”与生活的“朋友”。
为确保服务落地，方案建立“暖心服务机制”，围绕客户生日、子女升学等重要时刻设置专属权益，明确回访频率与慰问标准，让服务更有温度。
此次升级是启东农商银行践行“主力银行、伙伴银行、百姓银行”战略的具体行动，通过制度化设计、清单化管理与人性化关怀，推动服务能力整体提升，让“暖心金融”渗透每一次服务。
(彭铃琳)
