江南时报讯 在南京溧水区洪蓝街道三里亭社区，“蓝亭”——这个由社区便民服务站打造的服务品牌，早已成为居民遇困时的“暖心依靠”。它始终坚守“为民、便民、利民”宗旨，深耕社区政务“最后一公里”，以实际行动成为居民触手可及的“贴心帮手”。
不久前，70岁的芮爷爷就真切感受到了“蓝亭”的温暖。达到免费乘坐公交的年龄后，因腿脚不便且子女不在身边，他的公交卡升级事宜一直搁置。服务站工作人员得知后，主动携带设备上门服务，很快便帮他办好了业务，还耐心讲解使用方法。“真是太感谢了，以后出门方便多了！社区服务太周到了！”芮爷爷拿着新卡，笑容满面。
这样的暖心场景，在“蓝亭”只是日常。自建站以来，工作人员始终奔走在服务一线：为居民“帮代办”社保认证，为行动不便的老人提供费用代缴服务，化身“和事佬”调解邻里矛盾。数据见证付出：累计帮办代办事项超800件，解决居民困难1200余个，代缴水电费、充值公交卡等达1800多次，让居民切实感受到便利与温暖。
“蓝亭”能走进居民心里，源于两大服务“法宝”。一是坚持“居民视角”，做到事事有回应。无论居民咨询政策还是求助办事，工作人员都会优先接待、认真倾听，绝不敷衍推诿，确保“件件有着落”。二是坚持“全时服务”，保障需求不打烊。通过“线下站点值守+线上社群响应”双模式，打破上下班时间限制，即便在夜晚或周末，居民在微信群里的咨询求助也能得到及时回应，“随时在线、随叫随到”成为服务常态。
接下来，三里亭社区便民服务站将以居民满意度为导向，持续升级“蓝亭”服务。一方面，针对老年居民需求推行“一证通办”“容缺受理”等便捷措施；另一方面，深化“数据多跑路、居民少跑腿”模式，推动更多服务线上办理，让居民足不出户就能办成事。“蓝亭”将继续以高效暖心的服务，把便利与温暖传递给每一位居民。
（芮苏程 成瑶）
