江南时报讯 走过金秋十月，初冬悄然而至。风中夹杂着丝丝寒意，凋零的树叶在空中划过一道道优美的弧线。走过春的播种，夏的耕耘，秋的收获，终于迎来了冬的暖阳。金色的光辉洒向大地，带给人无限的温暖。“服务与时俱进，温暖抵御冬日严寒”。

　　日前，工行南京汉府支行营业部迎来了一位特殊的老年客户，只见他忧心忡忡地来到柜台。客服经理感受到了客户内心的焦急，耐心地询问他要办理什么业务。沟通得知，该客户只是想办张银行卡，然后绑定支付宝、微信用于日常消费使用。不过，特殊的是，该客户在90年代就出国了，目前已经加入美国国籍，中国户口也早注销掉了。这次回来是探亲的，回国后发现现在国内消费很少使用现金，基本都是支付宝或者微信扫码支付，但是他在中国没有银行卡，所以日常消费买东西非常的不方便。客服经理首先安抚了客户烦躁的情绪，请他不要心急，工行一定会尽力解决他的问题。由于业务的特殊性，客服经理第一时间请示了主管，主管又联系了个金部门，询问办理该业务的一些细节。经过反复与客户以及个金部门的沟通协调，最后成功为客户办理了银行卡，并且指导客户进行实名认证，将银行卡绑定到微信和支付宝，告诉他如何扫码支付。问题得到了有效解决，客户悬着的心终于放下了，脸上也露出了微笑，激动地说道：“真是太感谢你们了，帮我解决了大难题，还一直耐心地指导我，必须给你们点赞”。

　　工行南京汉府支行一直以来始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供极致的金融服务体验，不断强化业务知识学习，满客户多元化的需求。同时，汉府支行营业部作为重点“适老网点”，在面对老年客户群体时，更加注重耐心细心，为老年客户提供更暖心便捷的金融服务。汉府支行营业部员工将持续加强老年客户服务培训，强化老年客户服务理念，在工作中切实解决老年客户的合理诉求，建立起长效“适老”服务机制，让老年人充分感受到工行的温暖。

　　单辉