一早晨，还没来得及坐到工位，丁堰社区网格员徐凌宇的手机又响了。点开“租赁住房安全管理一件事”平台推送的新工单——丁庄村某户租赁住房存在电动车违规停放堵塞通道现象。这已经是他本周处理的第15条类似隐患。“以前靠腿跑，现在平台指方向，但跑腿和动嘴的功夫一点没少。”自2023年底常州市公安局牵头开发的“租赁住房安全管理一件事”平台在丁堰街道全面运行以来，像徐凌宇这样的网格员，便成了守护万千租户安全最前沿的“哨兵”和“攻坚队”。

　　马不停蹄的“平安哨”

　　工单就是命令，网格员是承接平台指令、直面基层隐患的“第一响应人”，为了隐患摸排整改，马不停蹄地穿梭在街巷、楼道里，日均步数过万是常态。

　　自今年租赁住房被纳入丁堰街道城中村整治行动范围以来，自然村和老旧房屋密集的涉农社区成了隐患高度集中的地区，丁堰社区以454条隐患工单高居榜首，成为压力最大的“主战场”。看着平台里自己网格的待办列表，甚至有社区网格员连婚假都推迟了。从电动车乱停堵塞消防通道这类“小问题”，到复杂的燃气管道老化、电气线路私拉乱接等“大隐患”，都需要网格员第一时间上门核实、劝导、协调、督促整改。在租赁住房安全整治工作中，所有网格员都处于“连轴转”模式，他们的足迹踏遍了辖区的角角落落，只为不漏掉一处风险。

　　化解阻力的“贴心人”

　　网格员的工作，远不止于“跑腿”。最难啃的骨头，往往是人。平台高效派单，但落实整改，常常需要网格员化身“调解专家”和“政策宣传员”。

　　面对“不配合”的房东时，网格员宣法规。有的房东觉得整改麻烦、花钱，甚至长期不在本地居住。电话打不通，就去他可能出现的其他地方找，一次说不通，就两次、三次上门。网格员就常常带着《条例》和警示案例入户走访，掰开了揉碎了讲政策、讲责任、讲后果。“得让他们明白，安全投入不是负担，是责任也是保障。”

　　面对“不理解”的租客时，网格员讲道理。部分外地租客安全意识淡薄，对检查整改有抵触情绪。特别是涉及要动他们东西或者改变生活习惯的，比如清理楼道杂物、规范电动车充电，有时会遇到比较强硬的态度。网格员常常为了劝导租客移走堵塞通道的电动车，需要耐心沟通个把小时，从消防安全法规讲到可能造成的严重后果，最终才能得到理解和配合。

　　面对“不专业”的困惑时，网格员做“桥梁”。对于复杂的燃气、用电隐患，网格员虽非专家，但必须精准描述问题，协调建管办、消防所或专业公司上门。常丰社区网格员顾旭东认为，网格员就是桥梁，要把专业部门的要求准确传达给房东租客，也要把现场的实际情况和困难反馈上去。

　　安全稳定的“守护人”

　　夜幕降临，当城市逐渐安静，网格员们的工作却未必结束。为了配合租客的时间，大多数入户夜查整改都放在了晚上下班后。网格员一致觉得，隐患整改后租户们住得更安心了，楼道更通畅了，充电更规范了，那种成就感是无法形容的，所有的奔波和“磨嘴皮”都值了。网格员的辛勤，化作了房东租客心中多一分的安全感，化作了老旧房屋里悄然提升的安全系数。为确保安全成果经得起检验，守护来之不易的“安居”环境，在强力“清存量”的同时，网格员大力“遏增量”——持续通过定向宣传、责任书签订、典型案例警示，将安全意识深植于房东租客心中，推动从“要我安全”到“我要安全”的转变，让城市的安全基底更加牢固。

　　丁堰街道的网格员作为租赁住房安全管理最关键的神经末梢，用日复一日的巡查、劝导、协调，将安全管理的“最后一公里”变成“最实一公里”。(邱国忠)