自获评2023年江苏银行业文明规范服务适老网点以来，工行常州中吴支行营业室依托“工行驿站+适老”场景建设，积极探索适老金融服务新途径，切实提升老年客户的获得感、幸福感，确保适老服务成效。凭借部门联动与统筹规划，加快推进“工行驿站+”服务生态建设，提升网点综合竞争力。

　　一、深入开展调研、打造“适老”环境。中吴支行领导班子带领营业室负责人走访周边4个小区和2个商业综合体，摸清社区居民总数、年龄层级以及金融需求。结合调研数据和到店老年客群特点从两个方面打造"适老"硬环境： 一是设置专属等待区，配置柔软爱心沙发、坐垫，配备养生系列茶饮，为老年客群提供舒适、安全的休息等候环境；二是强化无障碍设施，添置老花镜、放大镜、医药箱等"适老"设备，便于应急使用。

　　二、优化服务方式、加强条线培训。为了提升服务意识和水平，中吴支行针对由网点负责人、理财经理、客户经理、大堂经理和客服经理多岗位构成的“适老服务”团队展开定期培训，以实际情况优化人员配置。开设专属绿色通道，缩短老年客户办理业务等候时间。针对复杂且耗时较长的老年客户业务，指定专人专办，确保服务高效、运转顺畅。对不会使用自助柜员机但愿意尝试的老年客户，大堂经理对其进行一对一耐心引导，帮助其实现"体验自助"到"流畅自助"的过渡。营销条线做好老年客户产品的把控，根据老年客户的需求和实际能力推介适合的产品。

　　三、延伸服务渠道、厚植文化氛围。中吴支行组建青年先锋队和“适老”服务团队深入社区和公益集市，依托社区举办的各项活动进行金融知识宣传以及公益咨询，旨在为居家养老、行动不便的老年客户提供上门金融业务，通过向老年客户进行反诈、反假、反非法集资等知识宣讲，提高老年人防骗意识，保护其资金安全。中吴支行还依托“书香工行”AR智慧墙，联合“ICBC”书架打造线上线下一体式读书角，通过党建、公会、群团等条线组织参加的各类文化活动，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

　　“工行驿站+”体系建设不是一蹴而就的，是伴随工商银行的成长在探索中积淀、在积淀中发展的。工行常州中吴支行将持续关注老年群体金融服务需求，做实做细“适老”服务，在推动业务发展和网点竞争力提升的同时为全面塑造敬老爱老助老的良好社会氛围贡献金融力量。