为提升金融服务质效，打造优质高效的柜面服务体系，中国农业发展银行张家港市支行近期聚焦客户需求，推出系列柜面服务优化举措，着力实现服务质量、效率与客户满意度“三提升”，以优质服务赋能乡村振兴金融主业。
在服务质量提升方面，该行从规范服务礼仪入手，组织柜面人员开展专项培训，统一着装、用语及服务流程，推行“微笑服务”“主动问询”等标准，确保客户从进门到办结全程感受专业贴心的服务。同时，设立“党员示范岗”，发挥党员先锋模范作用，以点带面提升整体服务水平，让“办业务更暖心”成为客户共识。
针对服务效率短板，支行梳理柜面业务流程，简化不必要环节，对常用业务制作“操作指引卡”，缩短客户填写资料时间；建立“绿色通道”，对涉农企业紧急放款、农户小额贷款等业务优先办理，平均业务办理时长较此前缩短30%，切实解决客户“排队久、耗时长”的问题。
为精准提升客户满意度，该行定期开展“客户意见征集”活动，通过线上问卷、现场访谈等方式收集建议，针对性改进服务。针对老年客户、残障人士等特殊群体，提供“一对一”协助服务，帮助解决操作难题。近期客户满意度调查显示，支行柜面服务好评率达98%，较优化前提升5个百分点。
农发行张家港市支行负责人表示，将持续以客户需求为导向，不断细化服务举措，让柜面服务既“有速度”更“有温度”，为服务“三农”、助力地方经济发展筑牢服务基石。（侯新亚）
